Κυριακή 13.10.2019 και ώρα 20:45
Επιβάτες εγώ και ο Ηλίας 8 μηνών!
Εφτασα στην πύλη αναχώρησης στην ώρα μου με το καρότσι, χωρίς κανένα παράπονο και με μεγάλη ευκολία, καθώς, όταν πετάς με μωρό, έχεις παντού προτεραιότητα! Πέρασα γρήγορα τον έλεγχο, ο Ηλίας ήταν ευδιάθετος, αν και είχε αρχίσει να νυστάζει, αλλά όλα κυλούσαν ομαλά. Οσες και όσοι έχετε πετάξει με μωρό ξέρετε πολύ καλά πόσο αγχώδες μπορεί να είναι ένα τέτοιο ταξίδι. Δεν ξέρεις αν θα κοιμηθεί ή αν θα κλαίει σε όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Μούσκεμα στον ιδρώτα, τον απασχολούσα όση ώρα περιμέναμε να ανοίξει η πύλη και να αρχίσει η επιβίβαση!
Ερχεται εκείνη η ώρα και όλοι οι συνεπιβάτες, ευγενέστατοι, μου έδωσαν τη σειρά τους, ώστε να επιβιβαστούμε από τους πρώτους. Περνώντας την πύλη, η υπάλληλος που τσέκαρε για πολλοστή φορά τις κάρτες επιβίβασης και το διαβατήριο του μωρού με ενημερώνει ότι στην Πύλη 3 του αεροδρομίου δεν υπάρχει ασανσέρ ώστε να κατέβω με το καρότσι και η συνάδελφός της κ. Ελενα θα με βοηθήσει. Μου λέει φεύγοντας ότι θα πρέπει να κλείσω το καρότσι. Η συνήθης διαδικασία είναι να κλείνω το καρότσι ακριβώς μπροστά στο αεροπλάνο από όπου και το παραλαμβάνουν οι αρμόδιοι για να το φορτώσουν με τις αποσκευές! Περνάω λοιπόν την πύλη και η κ. Ελενα μου ζητάει να κλείσω το καρότσι! Σας παραθέτω λοιπόν ολόκληρη τη συζήτηση…
Υπάλληλος: Θα πρέπει να κλείσετε το καρότσι.
Εγώ: Ναι, βεβαίως! Μπορείτε να κρατήσετε το μωρό ώστε να το κλείσω;
Υ.: Συγγνώμη, αλλά δεν μπορώ να πάρω την ευθύνη και να κρατήσω το παιδί σας.
Ε.: ΟΚ… Μπορείτε να κλείσετε το καρότσι, τότε;
Υ: Δεν καταλάβατε [με ύφος χιλίων καρδιναλίων], εσείς θα κλείσετε το καρότσι!
Ε.: Συγγνώμη, αλλά λίγη κατανόηση δεν υπάρχει; Πώς θα κλείσω το καρότσι με το μωρό στο χέρι; Δεν περπατάει, δεν στέκεται μόνος του, τι θα κάνω; Θα το αφήσω στο πάτωμα; Σας παρακαλώ… μόνη μου πετάω!
Υ.: Λυπάμαι, δεν μπορώ να βοηθήσω!
Για καλή μου τύχη ένας συνεπιβάτης άκουσε τη συζήτηση και με μεγάλη του χαρά κράτησε τον Ηλία, ώστε να κλείσω το καρότσι… Τότε, λοιπόν, ενημέρωσα την κ. Ελενα ότι έχω κλείσει το καρότσι και ρωτάω ποιος θα το παραλάβει από εκεί… (να σημειώσω για όσους δεν έχουν πετάξει από το Αεροδρόμιο «Μακεδονία» της Θεσσαλονίκης ότι έξω από την πύλη κατεβαίνεις γύρω στα 25 σκαλοπάτια και από εκεί μπαίνεις σε λεωφορείο που σε πάει στο αεροπλάνο). Μου απαντάει, λοιπόν, με περίσσιο θράσος: «Δεν καταλάβατε! Εσείς θα μεταφέρετε το καρότσι. Δεν μπορώ να σας βοηθήσω. Ούτε εγώ ούτε κάποιος άλλος!»
Οπότε, της λέω: «Συγγνώμη, πώς θα μπορέσω να τα κάνω όλα αυτά μόνη μου; Γιατί δεν μου λέτε απλά να βρω τρόπο να κατέβω τις σκάλες και μου ζητάτε να κλείσω το καρότσι; Είστε με τα καλά σας; Τέταρτη φορά πετάω με το μωρό, ποτέ δεν είχα τέτοιο πρόβλημα».
Τότε, ο κύριος που με βοήθησε αρχικά μου είπε να μη δίνω σημασία και –ας είναι καλά ο άνθρωπος– κουβάλησε το καρότσι μέχρι το αεροπλάνο. Θέλω μέσα από την καρδιά μου να ευχαριστήσω αυτόν τον άνθρωπο που κουβάλησε το καρότσι, όπως επίσης το ζευγάρι που με βοήθησε όταν φτάσαμε, καθώς και τον υπάλληλο στη Θεσσαλονίκη κάτω από το αεροπλάνο που μου κράτησε το μωρό, ώστε να κλείσω πάλι το καρότσι, και με πήγε μέχρι την είσοδο του αεροπλάνου, δίνοντάς μου προτεραιότητα στην επιβίβαση!
Οσο για την υπάλληλο κ. Ελενα και όλη αυτή τη συμπεριφορά… Αν όλο αυτό περί ευθύνης ξεκινάει από την εταιρεία, τότε πραγματικά κρίμα και ντροπή, κύριοι υπεύθυνοι της Ryanair. Οταν ένα άτομο έχει ανάγκη από μια τέτοια βοήθεια και αρνείστε να τη δώσετε, ποιος ο λόγος να πετάξει ξανά ο οποιοσδήποτε μαζί σας; Αλλο οικονομικό εισιτήριο (τρίχες μπλε εδώ που τα λέμε… 270 ευρώ μου βγήκε «πάνε έλα») και άλλο απλή εξυπηρέτηση! Δεν θα μιλήσω για ανθρωπιά! Αλλά μπορείτε έστω να κάνετε τη δουλειά σας με λίγη ευγένεια…
Αν όμως όλο αυτό ήταν επιλογή της υπαλλήλου, πραγματικά με θλίβει. Βρέθηκαν τόσα άτομα να με βοηθήσουν με οτιδήποτε χρειάστηκα, αλλά εσύ, κυρία Ελενα… Πρώτα από όλα, δες το ύφος σου στον καθρέφτη και έπειτα σκέψου αν θα ήταν ποτέ εφικτό να κάνω μόνη μου όσα μου ζήτησες… Αν, στη θέση μου, ήταν ένα άτομο με πατερίτσες, τι θα του έλεγες; Πέτα τις πατερίτσες από το μπαλκόνι; Ή, αν ήταν ένα άτομο με αναπηρικό αμαξίδιο, θα του ζητούσατε να κάνει παρκούρ στα σκαλοπάτια;
Με εκτίμηση
* Κωνσταντίνα Κοντού, επιβάτις της πτήσης fr4485 Ryanair SKG-NUE 13.10.2019, 20.45
