Από την κακοτεχνία συνεργείου οπτικής ίνας της Cosmote προκλήθηκε εκτεταμένη και σοβαρή υγρασία σε εσωτερικούς τοίχους του σπιτιού μου. Η Cosmote σχεδόν έναν μήνα αφότου έθεσα υπόψη τους το θέμα με όλους τους τρόπους επικοινωνίας (φόρμα στο διαδίκτυο χωρίς απάντηση βέβαια αν παρελήφθη, καταγγελία στο 13888 και chat μέσω εφαρμογής android) ναι μεν …κατανοεί -«έχουμε προωθήσει το αίτημά σας»- αλλά δεν έχει στείλει άνθρωπο, έστω για αυτοψία.
Επίσης ο γραφειοκρατικός μαραθώνιος στον Συνήγορο του Καταναλωτή δεν βρήκε αντίκρισμα ενώ η όλη διαδικασία λειτουργεί αποτρεπτικά για τον καταγγέλλοντα. Η αναφορά μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους δεν ξέρω αν παραλήφθηκε.
Οταν προσπάθησα να το επιβεβαιώσω τηλεφωνικά, έμπλεξα. Το τηλέφωνο δεν απαντούσε, εάν σπανιότερα απαντούσε έκλεινε η γραμμή αμέσως, εάν είχες την τύχη (λαχείο) να απαντήσει μια γυναίκα, αφού άκουγε, με πληροφορούσε να τηλεφωνήσω σε λίγο στο πρωτόκολλο επειδή «τώρα μιλάνε», αποδίδοντας την καθυστέρηση στον φόρτο (περίπου 500 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την ημέρα) και στους λίγους υπαλλήλους. Ενημερώνω ότι ακόμα δεν παρέλαβα αριθμό πρωτοκόλλου, αγνοώ την τύχη τής χωρίς αποδεικτικό στοιχείο κατάθεσης καταγγελίας, όπως και τον τρόπο και τον χρόνο αποκατάστασης της ζημιάς από την πολυεθνική εταιρεία. Ακούει κανείς;
Χαλάνδρι, ενθουσιασμένος πολίτης της ψηφιακής εποχής
Η επιστολή δημοσιεύτηκε στο φύλλο της «Εφ.Συν.» τη Δευτέρα 18/07/2022.
