Κύριε διευθυντή, η κλοπή χρημάτων με απόκτηση των κωδικών σε τραπεζικές χρεωστικές κάρτες είναι ένα φαινόμενο που η πολιτεία δεν έχει καταφέρει να λύσει ακόμα, οι δε θεσμικές προτάσεις-λύσεις που ετοιμάστηκαν και προβλέπουν ότι ο καταθέτης θα ευθύνεται μέχρι 1.000 ευρώ είναι λίαν επιεικώς απαράδεκτες.
Πριν από 15 χρόνια ζήτησα από συνάδελφο που μένει στην Αμερική να μου αγοράσει ένα iphone που εδώ ήταν πανάκριβα. Εδωσε τους κωδικούς της κάρτας του και μέσα σε 10 λεπτά τον καλεί στο τηλέφωνο η τράπεζά του και του λέει: «Είστε σίγουρος ότι θέλετε να κάνετε αυτή τη συναλλαγή;». «Γιατί;», ρωτά ο συνάδελφος. Και η απάντηση: «Είναι ύποπτος ιστοχώρος».
«Οχι, δεν επιτρέπω τη συναλλαγή», είπε ο δικός μου και έτσι έληξε αισίως το ζήτημα. Εδώ τώρα, τον Ιούνιο του 2022, το Σαββατοκύριακο πριν του Αγ. Πνεύματος, κουρασμένος απάντησα σ’ ένα μήνυμα για 2,5 ευρώ και μου αφαιρέθηκαν πάνω από 1.000 ευρώ από τον λογαριασμό μου στην ΕΤΕ τα οποία πήγαν σε δύο τράπεζες του εξωτερικού, Ιρλανδία και Ελβετία. Μέσα σε ένα λεπτό κάτι με προειδοποιούσε ότι το μήνυμα ήταν ύποπτο. Μπήκα στο e-banking της ΕΤΕ και διαπίστωσα την απάτη. Εσπευσα αμέσως και τηλεφώνησα στο 210-4848484 της ΕΤΕ αναφέροντας το γεγονός. Πίστευα ότι αφού τα κλοπιμαία ήταν «σε δέσμευση», όπως έλεγε το σύστημα, θα προλάβαινα να μη γίνει η μεταφορά τους στους λογαριασμούς των κλεφτών. Ο αρμόδιος υπάλληλος της ΕΤΕ που απάντησε στο τηλεφώνημά μου μου είπε να περιμένω μέχρι να ολοκληρωθεί η μεταφορά των ποσών και μετά να απευθυνθώ στην τράπεζα υποβάλλοντας ηλεκτρονικά αιτήματα αμφισβήτησης. Ηταν ένα βασανιστικό τριἠμερο αναμονής αφού η Δευτέρα ήταν του Αγ. Πνεύματος.
Μου είπαν να απευθυνθώ στη Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος, το οποίο έκανα, αλλά τίποτε. Εκανα και αίτηση αμφισβήτησης στην ΕΤΕ, αλλά πάλι τίποτε. Πήρα την πρωτοβουλία και επικοινώνησα με τις τράπεζες του εξωτερικού οι οποίες μου είπαν να πω και στην ΕΤΕ και στη Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος να επικοινωνήσουν μαζί τους, αλλά και πάλι τίποτε διότι δεν το έκαναν ποτέ. Απευθύνθηκα στην Εισαγγελία Πρωτοδικών Ρεθύμνου και ειδοποίησα σχετικά την ΕΤΕ. Εκτοτε έχω λάβει μηνύματα ΕΤΕ ότι εξετάζουν το ζήτημα. Εκανα κάτι απλό, μετέφερα τα χρήματά μου σε άλλη τράπεζα. Το ζήτημα, αν και εμπίπτει στην αρμοδιότητα του υπουργείου Εμπορίου, θεωρώ ότι δεν είναι ζήτημα καταστολής αλλά πρόληψης, όπως γίνεται στο εξωτερικό. Αρμοδιότερο είναι μάλλον το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, το οποίο οφείλουν οι τράπεζες να συμβουλευτούν για να δημιουργήσουν μηχανισμούς προστασίας των πελατών τους. Ευχαριστώ για τη φιλοξενία.
*Ομότιμος καθηγητής Παν/μίου Κρήτης
Ρέθυμνο 17.2.2023
Η επιστολή δημοσιεύτηκε στο φύλλο της «Εφ.Συν.» την Τρίτη 28/02/2023.
