Aν ρωτήσεις τον διπλανό σου τι σημαίνει «επιγραμμικές υπηρεσίες διαμεσολάβησης», το πιθανότερο είναι να σε κοιτάξει με απορία, εκτός και αν είναι εξοικειωμένος με την επίσημη νομική ορολογία της Ε.Ε. για τις ψηφιακές αγορές. Αν όμως τον ρωτήσεις από ποια πλατφόρμα αναζητά προϊόντα στο διαδίκτυο, συγκρίνει τιμές ή προχωρά σε ηλεκτρονικές παραγγελίες, θα σε παραπέμψει πιθανότατα σε κάποιο ελληνικό marketplace, όπως το skroutz, bestprice, public και εσχάτως το shopflix, συμφερόντων του ομίλου Μαρινάκη.
Τα marketplaces, ψηφιακές αγορές που φιλοξενούν προϊόντα από διαφορετικούς πωλητές – ηλεκτρονικά καταστήματα, δεν είναι μόνο «ψαχτήρια» τιμών, αλλά μεσολαβούν παρέχοντας, τόσο για την ασφάλεια της συναλλαγής που πραγματοποιείται μέσω της ιστοσελίδας τους όσο και για την ταχύτερη παράδοση, επιστροφή ή αποζημίωση σε περίπτωση ελαττώματος κ.λπ. Πλατφόρμες που ξεκίνησαν ως ιστότοποι σύγκρισης τιμών, διαθέτουν πλέον και έξτρα υπηρεσίες ως marketplaces, με χαρακτηριστικότερο το skoutz.gr, το οποίο, τη διετία της πανδημίας, ενισχύθηκε και με την είσοδο ενός ισχυρού επενδυτή, της πολυεθνικής εταιρείας διαχείρισης ιδιωτικών κεφαλαίων CVC Capital Partners, που αγόρασε το 45% των μετοχών.
Πρόσφατα, ο πόλεμος των ελληνικών marketplaces ήρθε στην επιφάνεια, μέσω μιας διαδικτυακής καμπάνιας στο twitter, με το hashtag #cancel (ακύρωσε) να ακολουθείται είτε από το skroutz είτε από το shopflix. Ολα ξεκίνησαν από τις καταγγελίες καταναλωτών για ηλεκτρονικές παραγγελίες που πραγματοποιήθηκαν μέσω της πλατφόρμας σύγκρισης τιμών του skroutz από το ηλεκτρονικό κατάστημα 365shop.gr, μονοπρόσωπη ΙΚΕ με έδρα την Κατερίνη, οι οποίες δεν παραδόθηκαν ποτέ.
H skroutz.gr διέκοψε τη συνεργασία της με το κατάστημα (το οποίο εν τω μεταξύ είχε αλλάξει καθεστώς ιδιοκτησίας στο ΓΕΜΗ, εν αγνοία και των τραπεζών) και προχώρησε είτε σε αποζημίωση των πελατών με κουπόνια μέσω του marketplace για όσους έκαναν κατάθεση σε τράπεζα είτε σε υποστήριξη για να λάβουν πίσω τα χρήματά τους από την τράπεζα, μέσω αμφισβήτησης συναλλαγής, για όλους όσοι χρησιμοποίησαν πιστωτική ή χρεωστική κάρτα. Σύμφωνα με την τελευταία ανάρτηση της skroutz, στις 14/4, έχουν εκδοθεί 106 κουπόνια αποζημίωσης ύψους €51,418.75, έχουν απαντηθεί 492 e-mail, ενώ υπενθυμίζεται ότι η εταιρεία δεν διαμεσολαβεί στις αγορές μεταξύ του καταναλωτή και του ηλεκτρονικού καταστήματος, παρά μόνο για τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του marketplace, και ότι συνεχώς γίνονται τροποποιήσεις αυστηροποίησης στην πολιτική συνεργασιών.
Μπούμερανγκ
Στο διαδίκτυο, η αρχική καμπάνια #cancel_skroutz γύρισε σύντομα μπούμερανγκ, καθώς πολλοί χρήστες έκριναν ότι γίνεται υποβολιμαία χρήση της και πιθανόν ενορχηστρώνεται από ανταγωνιστικές επιχειρήσεις. Παράλληλα, τα ΜΜΕ του ομίλου Μαρινάκη πρωτοστατούσαν στις καταγγελίες κατά της skroutz, περίοδος που συνέπεσε χρονικά με την κορύφωση της διαφημιστικής εκστρατείας του shopflix. Ολα αυτά, μαζί με την έγκαιρη αντίδραση της skroutz, δεν πέρασαν απαρατήρητα από τους χρήστες του twitter, που έκαναν trend το #cancel_shopflix.
To δίδαγμα που μένει από αυτή τη σύντομη μάχη των «cancel» -που πιθανόν να μην είναι παρά ένα μόνο επεισόδιο σε έναν πόλεμο που θα συνεχιστεί- είναι ότι, για να κερδηθεί η πολύτιμη πίτα των διαδικτυακών αγορών, θα χρησιμοποιηθεί κάθε μέσο -ακόμα και χτυπήματα κάτω από τη ζώνη. Σύμφωνα με τον Μάκη Σαββίδη, αντιπρόεδρο του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου και εκπρόσωπο της Ελλάδας στη διοίκηση της Ευρωπαϊκής Ομοσπονδίας Ηλεκτρονικού Εμπορίου eurocommerce, το περιστατικό λειτούργησε τελικά θετικά υπέρ των marketplaces.
«Αναγκάστηκε η επιχείρηση του skroutz, εφόσον έγινε μια απάτη στο διαδίκτυο, να αποζημιώσει τους καταναλωτές, για να προστατεύσει τη φήμη της. Aν δεν υπήρχε το skroutz, δεν θα μπορούσαν οι καταναλωτές να βρουν το δίκιο τους. Γι’ αυτό οι Ελληνες καταναλωτές προτιμούν τα marketplaces, γιατί από πίσω υπάρχει μια εγγύηση, ότι, ακόμα και αν υπάρξει χρεοκοπία ή απάτη, θα υπάρχει κάποιος να τους αποζημιώσει».
