Σοβαρά ερωτήματα και αμφιβολίες

Αξιότιμη κ. Δόμνα Μιχαηλίδου,

υφυπουργό Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων

Με ενδιαφέρον παρακολούθησα στις 14/08/2020 τις δηλώσεις σας σε εκπομπή του τηλεοπτικού σταθμού ΑΝΤ1 οι οποίες αφορούσαν το ζήτημα των παιδικών και βρεφονηπιακών σταθμών καθώς είμαι εργαζόμενη και μητέρα δύο τέκνων και έχω υποβάλει αίτηση στο πλαίσιο του προγράμματος «Εναρμόνιση Οικογενειακής και Επαγγελματικής ζωής 2020-2021».

Οπως εκ της θέσεώς σας γνωρίζετε, στις 13/08/2020 εκδόθηκαν από την ΕΕΤΑΑ Α.Ε. τα προσωρινά αποτελέσματα των δικαιούχων, τα οποία δυστυχώς έκρυβαν δυσάρεστες εκπλήξεις για χιλιάδες γονείς, διαψεύδοντας εκ του αποτελέσματος τις προθέσεις της κυβέρνησης περί αύξησης του αριθμού των δικαιούχων και της εξασφάλισης μιας θέσης σε παιδικό σταθμό για το παιδί κάθε εργαζόμενης.

Από απλή επισκόπηση του πίνακα απορριφθέντων, στους οποίους συμπεριλαμβάνομαι κι εγώ, αλλά και από τα αμέτρητα σχόλια σε διάφορα fora στο διαδίκτυο προκύπτει ότι ιδιαίτερα μεγάλο ποσοστό αιτήσεων απερρίφθη για λόγους τυπικούς, προφανώς εξαιτίας δυσλειτουργιών στην ηλεκτρονική εφαρμογή μέσω της οποίας υποβλήθηκαν οι αιτήσεις και εστάλησαν τα δικαιολογητικά. Σας σημειώνω ότι η χρήση της ηλεκτρονικής εφαρμογής ήταν ο μοναδικός τρόπος συμμετοχής των ενδιαφερομένων στο ώς άνω πρόγραμμα.

Πιο συγκεκριμένα:

● Αμέτρητες είναι οι αιτήσεις που απορρίφθηκαν προσωρινά λόγω μη αποστολής δικαιολογητικών, ενώ οι αιτούντες φαίνεται ότι υπέβαλαν τα δικαιολογητικά τους τα οποία ποτέ δεν «έλαβε» η ΕΕΤΑΑ Α.Ε. Σε αυτή την περίπτωση ανήκω και η ίδια. Ομως πώς είναι δυνατόν ένα δικαιολογητικό που εστάλη με τη διαδικασία της επισύναψης να έχει ληφθεί από τον φορέα και άλλα τρία που εστάλησαν με τον ίδιο ακριβώς τρόπο να μην έχουν ληφθεί;

● Ομοίως, αιτούντες διαμαρτύρονται για αποστολή δικαιολογητικών εν ισχύι, ενώ στα αποτελέσματα ο φάκελός τους φαίνεται ελλιπής, λόγω μη προσκόμισης δικαιολογητικών εν ισχύι.

● Η περίφημη διαλειτουργικότητα μέσω της οποίας θα αντλούνταν αυτόματα δικαιολογητικά από τις αρμόδιες υπηρεσίες ουσιαστικά δεν λειτούργησε παρά μόνο για την περίπτωση της ΑΑΔΕ, με αποτέλεσμα χιλιάδες προσωρινά απορριφθέντες εξ αυτού του λόγου.

● Μεγάλη σύγχυση δημιούργησε και η συναίνεση του έτερου μέλους της οικογένειας (συζύγου ή συντρόφου). Ο τρόπος συναίνεσης, τα ηλεκτρονικά μηνύματα που ήρθαν σε πολλούς γονείς, η προτροπή στη σελίδα της ΕΕΤΑΑ να μη ληφθούν υπόψη τα εν λόγω e-mails σε περίπτωση που η αίτηση είχε ήδη υποβληθεί δημιούργησαν άλλη μια στρατιά προσωρινά απορριφθέντων.

● Σε όλα τα παραπάνω έρχεται να προστεθεί το γεγονός ότι τις πρώτες μέρες λειτουργίας της εφαρμογής πολλά από τα στοιχεία που καταχώριζαν οι αιτούντες δεν φαίνονταν την επόμενη φορά που άνοιγαν την εφαρμογή, ενώ το εγχειρίδιο οδηγιών που εξέδωσε η ΕΕΤΑΑ Α.Ε. σε πολλά σημεία δεν συμβάδιζε με τις καρτέλες της εφαρμογής.

● Τέλος, δεν λειτούργησε η δυνατότητα εκτύπωσης της υποβληθείσας αιτήσεως (ανάμεσα στις οποίες και η δική μου), παρά τα αντιθέτως λεγόμενα στις οδηγίες, με αποτέλεσμα η/ο αιτούσα/ών να μην μπορεί να αποδείξει την υποβολή της αιτήσεως μετά των δικαιολογητικών αυτής, ενώ το helpdesk της ΕΕΤΑΑ Α.Ε. είτε δεν απαντούσε σε σχετικές ερωτήσεις των ενδιαφερομένων είτε έδινε γενικόλογες απαντήσεις παραπέμποντας στις οδηγίες, χωρίς ουσιαστικά να δίνει λύσεις επί της ουσίας στο εκάστοτε πρόβλημα.

Τα προβλήματα φαίνεται ότι συνεχίζονται και την περίοδο των ενστάσεων (14-18 Αυγούστου 2020), καθώς, όπως αναφέρεται, οι ενδιαφερόμενοι δεν έχουν πρόσβαση στην αίτηση και στα δικαιολογητικά τους ώστε να μπορούν να τα ελέγξουν και να υποβάλουν τη σχετική ένσταση.

Κυρία Υπουργέ, κανείς καλοπροαίρετος δεν αμφιβάλλει για τα λεγόμενα και τις προθέσεις σας. Ομως όλα τα παραπάνω που παρατηρήθηκαν κατά τη διαδικασία υποβολής των αιτήσεων σε συνδυασμό με το πλήθος των ελλιπών φακέλων εγείρουν σοβαρά ερωτήματα και αμφιβολίες για την αξιοπιστία της ηλεκτρονικής εφαρμογής της ΕΕΤΑΑ Α.Ε.

Η ανωτέρω προφανής δυσλειτουργία του ηλεκτρονικού συστήματος σε συνδυασμό με την έλλειψη άλλου τρόπου συμμετοχής στην ανωτέρω διαδικασία και η εξ αυτής πληθώρα απορρίψεων των σχετικών αιτήσεων, που υπό άλλες συνθήκες θα γίνονταν δεκτές, εν δυνάμει δημιουργούν κοινωνικό ζήτημα για χιλιάδες οικογένειες, χωρίς μάλιστα δική τους υπαιτιότητα, το οποίο οξύνεται μέσα στις δύσκολες κοινωνικές και οικονομικές συνθήκες που βιώνουμε όλοι μας.

Κατόπιν αυτών και καθώς οι προθεσμίες υποβολής ενστάσεων λήγουν σε λίγα εικοσιτετράωρα και η έκδοση των οριστικών αποτελεσμάτων έχει ανακοινωθεί για τις 20 Αυγούστου, η άμεση παρέμβασή σας για το ζήτημα καθίσταται κάτι παραπάνω από αναγκαία.

Με εκτίμηση

Ευλαμπία Σ. Τσουρουνάκη,

δικηγόρος παρ’ Αρείω Πάγω

Η επιστολή δημοσιεύτηκε στο φύλλο της «Εφ,Συν.» τη Δευτέρα 24/08/2020.