Helpdesk για συναλλαγές με παρόχους πληρωμών ζητούν οι έμποροι

Επιστολή στον πρόεδρο της Ελληνικής Ενωσης Τραπεζών, Γκίκα Χαρδούβελη, έστειλε ο Εμπορικός Σύλλογος Πειραιώς (ΕΣΠ) με αφορμή τα αυξανόμενα περιστατικά αδυναμίας ουσιαστικής εξυπηρέτησης εμπορικών πελατών από τα τραπεζικά ιδρύματα, σε υποθέσεις που σχετίζονται με αμφισβητούμενες συναλλαγές μέσω καρτών.

Οι έμποροι του Πειραιά στην επιστολή τους προχωρούν σε προτάσεις προκειμένου να αντιμετωπιστούν τα προβλήματα και αναφέρουν ότι αρκετοί επαγγελματίες-μέλη του ΕΣΠ καταγγέλλουν την πλήρη αδυναμία τους να επικοινωνήσουν με φυσικά καταστήματα τραπεζών ή αρμόδια στελέχη, ειδικά σε περιπτώσεις που οι πάροχοι πληρωμών προχωρούν μονομερώς σε επιστροφές ποσών, χωρίς να αξιολογούν τα στοιχεία που προσκομίζει ο έμπορος. 

«Η τυποποιημένη ηλεκτρονική επικοινωνία, χωρίς άμεση ανταπόκριση, επιδεινώνει την αίσθηση αδυναμίας προστασίας» σημειώνουν και προτείνουν τη δημιουργία εξειδικευμένων καναλιών επικοινωνίας (π.χ. τηλεφωνική γραμμή ή ειδικό helpdesk) αποκλειστικά για εμπορικούς πελάτες που αντιμετωπίζουν σοβαρά λειτουργικά ή οικονομικά ζητήματα με τις συναλλαγές τους, αλλά και την αναθεώρηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης μέσω των καταστημάτων, ώστε να μην παραπέμπονται όλοι οι πελάτες αποκλειστικά σε ψηφιακές φόρμες επικοινωνίας, ιδιαίτερα σε περιπτώσεις καταγγελιών ή ενστάσεων.

Προτείνουν επίσης την έκδοση επικαιροποιημένου οδηγού ενημέρωσης εμπόρων για τη χρήση τερματικών αποδοχής καρτών και τη συνεργασία με παρόχους υπηρεσιών πληρωμών – σε συνεργασία με τους Εμπορικούς Συλλόγους και τη συμμετοχή της Ενωσης σε θεσμικό διάλογο με τους εκπροσώπους των επιχειρήσεων, ώστε να διαμορφωθεί ένα πιο ισορροπημένο πλαίσιο στις διαφορές εμπόρων-παρόχων-καταναλωτών.