Το 74% των καταναλωτών επιλέγει το κινητό τηλέφωνο ως προτιμώμενο μέσο πληρωμής εναλλακτικά της κάρτας, όπως προκύπτει από έρευνα της Μastercard, η οποία διενεργήθηκε σε 13 ευρωπαϊκές χώρες, μεταξύ των οποίων και η Ελλάδα.
Είναι χαρακτηριστικό ότι ο ενεργός ρόλος των κινητών στις ηλεκτρονικές συναλλαγές αντικατοπτρίζεται από την αύξηση της χρήσης τους για πληρωμές κατά 17% την τελευταία τριετία, καθώς και από τη συντριπτική επιλογή τους (94%) από τους καταναλωτές σε σχέση με όλες τις υπόλοιπες ψηφιακές συσκευές.
Η αυξανόμενη αξιοποίησή τους για την πραγματοποίηση ψηφιακών πληρωμών γίνεται εμφανής και από την άνοδο της χρήσης των διαδικτυακών τραπεζικών υπηρεσιών.
Τα στοιχεία της έρευνας καταδεικνύουν ότι το 63% των καταναλωτών χρησιμοποιούν το κινητό τους τηλέφωνο για να ελέγξουν το υπόλοιπο του τραπεζικού τους λογαριασμού ή για να πραγματοποιήσουν μεταφορά χρημάτων.
Η έρευνα καταγράφει την αυξημένη ανάγκη των καταναλωτών για ασφάλεια και εμπιστοσύνη στις ψηφιακές τους συναλλαγές, καθώς οι ηλεκτρονικές πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου συνεχώς αυξάνονται.
Το 34% των Ελλήνων ερωτηθέντων δήλωσαν ότι θα χρησιμοποιούσαν συχνότερα την κάρτα τους, αν υπήρχε ένα επιπλέον βήμα για την εξακρίβωση των στοιχείων τους.
Μόνο το 6% των καταναλωτών χρησιμοποιούν εφαρμογές για την αποθήκευση του κωδικού τους, ενώ 1 στους 4 ακόμα καταγράφει τους κωδικούς σε ένα σημειωματάριο ή τους μοιράζεται με ένα κοντινό του πρόσωπο.
Η έρευνα της Mastercard, παρατηρώντας την ανάγκη των καταναλωτών για μια επιπλέον διαδικασία εξακρίβωσης στοιχείων, προσπάθησε να αναδείξει την προτιμώμενη μέθοδο.
Το 49% των ερωτηθέντων απάντησε τα βιομετρικά χαρακτηριστικά, θέτοντας το δακτυλικό αποτύπωμα πρώτο (39%) μεταξύ των προτιμήσεων της συγκεκριμένης μεθόδου.
Η μέθοδος βιομετρικών χαρακτηριστικών περιείχε επιπλέον την ίριδα (15%) και τη φωνητική αναγνώριση (9%) ως προτιμητέες επιλογές.
«Η χρήση των βιομετρικών στοιχειών ως τρόπος επαλήθευσης της ταυτότητας δημιουργεί αυξημένη αίσθηση ασφάλειας, ενώ παράλληλα βελτιώνει την εμπειρία του χρήστη» σημειώνει η Ασπα Παλημέρη, country manager της Mastercard για Ελλάδα, Κύπρο και Μάλτα.
Σημειώνεται ότι παράλληλα με την αύξηση της χρήσης κινητών τηλεφώνων για ηλεκτρονικές συναλλαγές, υψηλή και συνεχή άνοδο παρουσιάζει και το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Σύμφωνα με τα στοιχεία της έρευνας, το 67% των καταναλωτών στις χώρες τις κεντρικής και ανατολικής Ευρώπης πραγματοποιούν τις αγορές τους τουλάχιστον 5 φορές τον μήνα μέσω του διαδικτύου.
Το διαδίκτυο έχει δημιουργήσει ένα μεγάλο εύρος από payment apps, που οι καταναλωτές δείχνουν να εμπιστεύονται ολοένα και περισσότερο. Από το 2016 οι συναλλαγές μεταξύ καταναλωτών μέσω payment apps έχουν αυξηθεί κατά 23%.
