Η άποψη των ειδικών και ειδικά όσων καθημερινά “ζυμώνονται” στην αγορά μετράει σε σχέση με το πώς και εάν η Ελλάδα θα προλάβει το ψηφιακό “τραίνο”, κάτι που αποτελεί “προαπαιτούμενο” για την διασφάλιση τόσο της ανταγωνιστικότητας της οικονομίας, όσο και της ίδιας της ποιότητας της καθημερινότητας του πολίτη.
Στο φόντο αυτό, έχει σημασία, το τι αναφέρει στην Ειδική Έκδοση της Εφημερίδας των Συντακτών μια γυναίκα, επιτυχημένη επιχειρηματίας, η Μαρία Πάτση COO and CoFounder της Warply, μιας από τις κορυφαίες εταιρείες καινοτομίας με με σημαντικό “χαρτοφυλάκιο” έργων το δημόσιο, για το κατά πόσο, ο Ελληνικός δημόσιος τομέας να “πιάσει” το τρένο της ψηφιακής μετάβασης και να καλύψει τα κενά που καταγράφονται,
“Έχω τη χαρά να είμαι τα τελευταία χρόνια επικεφαλής σε μια εταιρεία καινοτομίας – στη Warply. Πρόκειται για την κορυφαία εταιρεία τεχνολογίας και marketing με εξειδίκευση στα προγράμματα επιβράβευσης και το mobile, πολυβραβευμένη και με πολύ μεγάλους πελάτες. Καθώς οι γυναίκες σήμερα σε θέσεις διοίκησης, είναι ελάχιστες, νιώθω ιδιαίτερα περήφανη για το ότι ηγούμαι σε μια εταιρεία τεχνολογίας, έχοντας μάλιστα βάλει αρκετά “πετραδάκια” για να χτιστεί. είμαι μια γυναίκα επιχειρηματίας, που το έχω καταφέρει σκληρή δουλειά και το τονίζω διότι στην Ελλάδα σήμερα η θέση της γυναίκας και επαγγελματικά είναι περιορισμένη πολύ” αναφέρει και προσθέτει:
“Η Warply λοιπόν σήμερα, έχοντας κλείσει πάνω δεκαετία είναι μια “ώριμη” εταιρεία, ηγείται στην κατηγορία των προγραμμάτων επιβράβευσης και την καινοτομία, όντας μια από τις κορυφαίες παγκοσμίως, και χαίρει την εμπιστοσύνη μεγάλων πελατών τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό. Αν μπορούσα να την παρουσιάσω τη Warply σαν άνθρωπο, θα έλεγα ότι είναι έφηβος, έχοντας την καινοτομία στην καρδιά της φιλοσοφίας της αλλά και την επιδίωξη για διαρκή βελτίωση, ως πρωταρχικό σκοπό. Αν δούμε λοιπόν υπό το πρίσμα αυτό του εφήβου, το ψηφιακό αποτύπωμα του ελληνικού δημοσίου σήμερα, το τρένο θα έλεγα ότι έχει φύγει, έχει φτάσει σε άλλη χώρα και δεν προφτάσαμε καν να το δούμε”.
Σύμφωνα με όσα σημειώνει η Μαρία Πάτση, “οι περισσότερες ψηφιακές εφαρμογές και υπηρεσίες, είναι πολύπλοκες και με περιορισμένες λειτουργικότητες, και στην πράξη δεν έχουν βελτιώσει την καθημερινότητα των πολιτών, όπου θα έπρεπε και να στοχεύουν.”
Τα μεγάλα προβλήματα
“Προσωπικά, έχοντας συνεργαστεί πλέον με το ελληνικό δημόσιο σε αρκετά έργα, πιστεύω ότι υπήρξαν καλές πρωτοβουλίες και σωστές ιδέες αλλά δεν αναπτύχθηκαν τα σημαντικά ψηφιακά έργα που έχουν πραγματικά αξία για τον πολίτη, ενώ το μεγαλύτερο πρόβλημα παραμένει η ασυνέπεια – μη συνέχιση των έργων, είτε από κακό προγραμματισμό στη χρηματοδότηση είτε από έλλειψη οράματος. Επειδή είμαι άνθρωπος των έργων και όχι των λόγων, θα ήθελα να έβλεπα στο μέλλον, ψηφιακά έργα ουσίας περισσότερο – και όχι τόσο εντυπωσιασμού” τονίζει και εστιάζει σε ένα σημαντικό έργο που ενισχύει τη διαφάνεια στην αγορά, πίσω από το οποίο είναι η Warply.
“Ένα τέτοιο έργο θεωρώ ότι είναι και ο e-katanalotis που η Warply έχει σχεδιάσει και δημιουργήσει για το Υπουργείο Ανάπτυξης και τρέχουμε τα τελευταία χρόνια. Αρχικά ξεκινήσαμε να συγκεντρώνουμε τιμές από μόνο κάποια βασικά προϊόντα από τα σουπερμαρκετ, αλλά στην πορεία προσθέσαμε τιμές για πάνω από 1.500 προιοντα καθημερινής ανάγκης και νωπά και φρέσκα τρόφιμα, προσθέσαμε τις τιμές καυσίμων από όλα τα πρατήρια σε όλη την Ελλάδα και φέτος βέβαια έχουμε προσθέσει όλα τα φυλλάδια προσφορών των supermarket και το Καλάθι του Νοικοκυριού που υλοποιήσαμε και διαχειριζόμαστε εξ ολοκλήρου. Πριν 2 εβδομάδες προσθέσαμε και τις τιμές του ηλεκτρικού ρεύματος από όλους τους παρόχους, και έρχονται και νέες υπηρεσίες σύντομα. Ο e-katanalotis, είναι εργαλείο για τους πολίτες γιατί μπορούν να δουν τιμές και να συγκρίνουν για μια πολύ μεγάλη γκάμα προϊόντων, και να βρουν τις πιο συμφέρουσες τιμές. Επίσης λειτουργεί βοηθητικά, προσφέροντας όλα αυτά τα δεδομένα στους ελεγκτικούς μηχανισμούς του Υπουργείου, που έχουν πρόσβαση εύκολα και άμεσα σε τιμές και στατιστικά. Για εμένα είναι ένα μεγάλο έργο ψηφιακού εκσυγχρονισμού και ουσίας που βάζει τον πήχη ψηλά.”
Retail loyalty και εξοικονόμηση
Η εταιρεία, επίσης, έχει ισχυρή παρουσία στο retail loyalty, όπου πλέον λειτουργεί ως βασικός μοχλός για το λιανεμπόριο. Όπως σημειώνει η Μαρία Πάτση, “η αγορά μετά την περίοδο της πανδημίας, βρίσκεται παγκοσμίως σε ένα στάδιο ‘μεταβατικο” – τα προηγούμενα χρόνια έγινε μια επένδυση στο ecommerce – αναγκαστικά και βεβιασμένα – με μεγάλη αύξηση στους τζίρους και τις πωλήσεις, κάτι που δεν συνεχίστηκε μετά το τέλος της πανδημίας. Ο λόγος που αναφέρω ότι είναι μεταβατική περίοδος είναι γιατί οι καταναλωτές βιώνουν ακόμη την “περίοδο του έξω” – θέλουν να βγαίνουν όσο πιο πολύ μπορούν και ακόμη και τις αγορές τους τις αντιμετωπίζουν σαν αφορμή για βόλτα. Δεν θα διαρκέσει για πολύ ακόμη αυτό και ένα ποσοστό θα επιστρέψει στις online αγορές – κυρίως λόγω ευκολίας και οικονομίας. Στην Ελλάδα οι retailers στηρίζουν ακόμη το παραδοσιακό μαγαζί αλλά σιγά σιγά επενδύουν και σε ψηφιακά.”
Σημειώνει, δε, ότι “το loyalty είναι βασικός μοχλός σε όλες τις κατηγορίες και όχι μόνο στο retail. Στην εστίαση για παράδειγμα, ένα πρόγραμμα loyalty φέρνει +30% στο spending και μια επιπλέον αγορά μέσα σε ένα δίμηνο. Είναι πολύ σημαντικό να μαθαίνεις τους πελάτες σου, τι τους αρέσει, πότε έχουν γενέθλια να τους ευχηθείς, τι αγοράζουν πιο συχνά και το πιο σημαντικό είναι να κάνεις δράσεις πάνω σε αυτές τις πληροφορίες ώστε να τους “κρατάς ευχαριστημένους”. Εμείς στη Warply, διακρινόμαστε ακριβώς για αυτό το expertise μας – δεν είμαστε απλά μια εταιρεία που προσφέρει τεχνολογικές λύσεις αλλά το πιο βασικό, είμαστε το κορυφαίο loyalty & mobile marketing agency, που μας εμπιστεύονται οι πελάτες γιατί παραδίδουμε αποτελέσματα. έxουμε μια top ομάδα επιστημόνων και δημιουργικών ανθρώπων που αναλύουν, σχεδιάζουν και υλοποιούν καμπάνιες, ενέργειες, υπηρεσίες και αναζητούν το καινούργιο και το διαφορετικό. Δουλεύουμε όλοι για τους πελάτες μας, σαν να ήταν δικές μας επιχειρήσεις, με στόχο να προσφέρουμε περισσότερα – να δίνουμε πίσω μεγαλύτερη αξία από την αμοιβή που λαμβάνουμε. Εδώ να σχολιάσω ότι η φιλοσοφία μας αυτή που περιέγραψα – μας έχει όμως φέρει στη θέση της ηγέτιδας εταιρείας σήμερα, με πελάτες όπως η Cosmote, τα ΕΛΠΕ, η Mastercard, η Eurobank – όπου έχουμε κάνει το epistrofi – ο ΓΕΡΜΑΝΟΣ, η Εθνική Τράπεζα, κ.α.” καταλήγει.
