Βελτιώσεις για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών

Με στόχο την αναβάθμιση των υπηρεσιών εξυπηρέτησης η ΔΕΗ έχει ξεκινήσει το τελευταίο διάστημα την ανάπτυξη νέων καινοτόμων προϊόντων, ψηφιακών υπηρεσιών και υποδομών, που μειώνουν τον χρόνο αναμονής και διευκολύνουν την εξυπηρέτηση από απόσταση.

«Οσον αφορά τη λιανική αγορά, η περίοδος του κορονοϊού ήταν για εμάς περίοδος επιτάχυνσης ορισμένων σημαντικών ενεργειών, διότι έπρεπε να υιοθετήσουμε νέες τεχνολογίες και ψηφιακά εργαλεία και να τα εφαρμόσουμε σε ελάχιστο χρονικό διάστημα, πολύ νωρίτερα απ’ ό,τι είχαμε αρχικά προγραμματίσει, ώστε να βοηθήσουμε τους πελάτες μας οι οποίοι είχαν αποκλειστεί στα σπίτια τους».

Αυτό τόνισε στην ομιλία του πριν από λίγες μέρες ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος ΔΕΗ, Γιώργος Στάσσης, στη 18η τακτική γενική συνέλευση των μετόχων 2020.

«Αναβαθμίζουμε τη στρατηγική μας στην αγορά, εγκαινιάζουμε νέα προϊόντα και υπηρεσίες από το καλοκαίρι, νέες ψηφιακές τεχνολογίες για καλύτερη επικοινωνία με τους πελάτες και βελτίωση της εξυπηρέτησής τους. Μέσα στο τελευταίο τρίμηνο ενισχύσαμε τα εναλλακτικά κανάλια εξυπηρέτησης και εντάξαμε σε αυτά σύγχρονες υπηρεσίες, όπως οι τηλεφωνικές πληρωμές, τα ηλεκτρονικά συμβόλαια, η εξυπηρέτηση μέσω Facebook, και εφαρμογή που απαντά άμεσα στις ερωτήσεις των πελατών για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της ΔΕΗ όλο το 24ωρο», τόνισε ο κ. Στάσσης προσθέτοντας ότι:

«Συνεχίζουμε με νέες πρωτοβουλίες που θα μειώσουν τον χρόνο αναμονής των πελατών στα καταστήματα, θα διευκολύνουν την απομακρυσμένη εξυπηρέτηση και θα βελτιώσουν την εμπειρία τους, ενώ θα εμπλουτίζουμε διαρκώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας στο πρότυπο των αντίστοιχων μεγάλων διεθνών παρόχων ενέργειας. Από τα μέσα Ιουνίου εγκαινιάσαμε πιλοτικά την εφαρμογή του διευρυμένου ωραρίου σε τρία κεντρικά μας καταστήματα -Αθήνα, Ομόνοια, Κεντρική Θεσσαλονίκη-, με τη συνδρομή των συναδέλφων μας που συμμετέχουν στη νέα αυτή προσπάθεια, και ήδη τα πρώτα στοιχεία είναι ιδιαίτερα ενθαρρυντικά για την αποδοχή του μέτρου από τους πελάτες μας.

«Παράλληλα, σε μια προσπάθεια περαιτέρω βελτίωσης της εικόνας των καταστημάτων μας και μείωσης του χρόνου αναμονής για την εξυπηρέτηση των πελατών μας εγκαινιάσαμε επίσης την υπηρεσία Ηλεκτρονικού και Τηλεφωνικού Ραντεβού, η οποία θα εφαρμοστεί πιλοτικά στα τρία παραπάνω καταστήματα. Και σε αυτή την πρωτοβουλία η ανταπόκριση των πελατών μας είναι εντυπωσιακή. Ολες αυτές οι αλλαγές έχουν έναν στόχο: η ΔΕΗ να ικανοποιήσει τις ανάγκες των πελατών της και να βγει ενισχυμένη απέναντι στον ανταγωνισμό μέσα από προϊόντα και υπηρεσίες που δεν έχουν τίποτε να ζηλέψουν από μεγάλους διεθνείς παρόχους ενέργειας».

Από την πλευρά του πρόσφατα ο αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος της ΔΕΗ, αρμόδιος για θέματα Εμπορίας, Γιώργος Καρακούσης, δήλωσε: «Η ΔΕΗ συνεχίζει τη διαδικασία εκσυγχρονισμού της εμπορίας της, εγκαινιάζοντας τρεις νέες υπηρεσίες, που στόχο έχουν να απλοποιήσουν και να βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη. Μέσα στο τελευταίο τρίμηνο ενισχύσαμε τα εναλλακτικά κανάλια εξυπηρέτησης και εντάξαμε σε αυτά σύγχρονες υπηρεσίες, όπως οι τηλεφωνικές πληρωμές, το ηλεκτρονικό συμβόλαιο, η εξυπηρέτηση μέσω Facebook.

«Συνεχίζουμε με νέες πρωτοβουλίες που θα μειώσουν τον χρόνο αναμονής των πελατών στα καταστήματα, θα διευκολύνουν την απομακρυσμένη εξυπηρέτηση και θα βελτιώσουν την εμπειρία τους, ενώ θα εμπλουτίζουμε διαρκώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας στο πρότυπο των αντίστοιχων μεγάλων διεθνών παρόχων ενέργειας».

Οι τρεις νέες υπηρεσίες

Αναλυτικά οι νέες υπηρεσίες είναι οι εξής:

■ Το νέο ωράριο για την καλύτερη εξυπηρέτηση όλων ισχύει αρχικά σε 3 καταστήματα: στην Αθήνα, στο μεγαλύτερο κατάστημα της ΔΕΗ, Αριστείδου 5-7, στο νεότερο κατάστημα ΔΕΗ, στην Ομόνοια, Αγίου Κωνσταντίνου 11, και στο μεγαλύτερο κατάστημα της Θεσσαλονίκης, Τσιμισκή 136. Αξίζει να σημειωθεί πως ήδη από τις πρώτες ημέρες λειτουργίας του το απογευματινό ωράριο εξυπηρέτησε έναν πολύ μεγάλο αριθμό πελατών.  

■ Τη Δευτέρα 15.06.2020, η ΔΕΗ εγκαινίασε την εφαρμογή Ηλεκτρονικού και Τηλεφωνικού Ραντεβού για τα τρία παραπάνω καταστήματα ΔΕΗ που υποστηρίζουν την υπηρεσία, δίνοντας έτσι τη δυνατότητα στους καταναλωτές να κλείσουν ραντεβού και να επισκεφθούν το κατάστημα που επιθυμούν συγκεκριμένη ημέρα και ώρα από τις 08.00 π.μ. έως τις 19.30, χωρίς αναμονή και καθυστερήσεις.

Το ραντεβού προγραμματίζεται ηλεκτρονικά στο dei.gr ή τηλεφωνικά μέσω του 11770. Επιπλέον, ο καταναλωτής έχει την επιλογή να ακυρώσει το ραντεβού του, με τον ίδιο τρόπο. Τότε, το ραντεβού είναι αμέσως διαθέσιμο για τον επόμενο καταναλωτή.

■ Η νέα εφαρμογή που έχει λανσάρει η ΔΕΗ, διευκολύνει ακόμα περισσότερο την επικοινωνία. Είναι διαθέσιμη στο chatbot.dei.gr, στο Facebook και στο dei.gr και απαντά αμέσως στις ερωτήσεις των καταναλωτών. Αρκεί κανείς να πληκτρολογήσει το μήνυμά του και θα λάβει ενημέρωση αμέσως!