Εκτενές άρθρο αναφορικά με τον τρόπο με τον οποίο χειρίζεται το Twitter περιπτώσεις διαδικτυακής παρενόχλησης δημοσίευσε πρόσφατα ο Guardian. Η βρετανική εφημερίδα καταγράφει ότι η διαδικτυακή πλατφόρμα εφαρμόζει τους κανόνες που έχει θέσει με έναν ασαφή τρόπο και αντιμετωπίζει τις περιπτώσεις ανάλογα με τον χρήστη.
Το Twitter προχωρά στην απενεργοποίηση λογαριασμών για ποικίλους λόγους, μεταξύ των οποίων είναι η προσβλητική συμπεριφορά, η αποστολή μηνυμάτων spam ή εφόσον ο λογαριασμός έχει δεχτεί επίθεση από χακερς. Η απενεργοποίηση των λογαριασμών μπορεί να είναι είτε προσωρινή είτε μόνιμη. Ο τρόπος όμως με τον οποίο το Twitter εφαρμόζει αυτούς τους κανόνες είναι λιγότερο σαφής.
Ο Guardian παρουσιάζει δύο καταγγελίες γυναικών για παρενόχληση μέσω Twitter σημειώνοντας ότι ο διαφορετικός τρόπος με τον οποίο η υπηρεσία κοινωνικής δικτύωσης ανταποκρίθηκε σε καθεμία από αυτές τις υποθέσεις εγείρει ερωτήματα σχετικά με το πως το Twitter προστατεύει τους χρήστες του.
Τo Twitter απενεργοποίησε τον λογαριασμό του Μάρτιν Σκρέλι, πρώην διευθύνοντος συμβούλου μεγάλης φαρμακευτικής, επειδή ανήρτησε κακόβουλα σχόλια για τη δημοσιογράφο Λόρεν Ντούκα. Λίγες ημέρες μετά η εταιρεία προχώρησε και πάλι στην απενεργοποίηση ενός ακόμα λογαριασμού, αυτού της Αλεξάντρα Μπρόντσκι, επίσης δημοσιογράφος, αφού αυτή έκανε αναδημοσίευση στο Twitter screenshots αντισημιτικών μηνυμάτων που είχε λάβει. Ωστόσο, οι λογαριασμοί των χρηστών που της έστειλαν τα κακόβουλα μηνύματα δεν απενεργοποιήθηκαν.
Κατά τον Guardian οι δύο πολύ διαφορετικές περιπτώσεις τονίζουν την έλλειψη διαφάνειας στον τρόπο με τον οποίο το Twitter χειρίζεται την παρενόχληση. Όπως αναφέρει η βρετανική εφημερίδα προς τους χρήστες οι πολιτικές κατάχρησης της υπηρεσίας φαίνεται να εφαρμόζονται μεθοδικά, με ορισμένους λογαριασμούς να έχουν απενεργοποιηθεί χωρίς πολλές εξηγήσεις. Ωστόσο, επικριτές ζητούν από την πλατφόρμα να έχει μεγαλύτερη υπευθυνότητα για τις αποφάσεις που λαμβάνει.
Η απενεργοποίηση του λογαριασμού του Σκρέλι ακολουθεί μια παρόμοια πορεία με αυτή του δημοσιογράφου Μάιλο Γιαννόπουλος, ο οποίος «εξορίστηκε» δια παντός από το Twitter το περασμένο έτος εξαιτίας παρενοχλητικών σχολίων εναντίον της ηθοποιού Λέσλι Τζόουνς. Ωστόσο, το Twitter δεν είχε λάβει άμεσα δράση σε αυτή την υπόθεση παρά μόνο όταν η ηθοποιός δήλωσε δημόσια ότι εγκαταλείπει την υπηρεσία εξαιτίας σεξιστικών και ρατσιστικών σχολίων που δεχόταν από τον Γιαννόπουλος.
Σύμφωνα με τους κανονισμούς του Twitter, κάποιος χρήστης μπορεί να χαρακτηριστεί ως «βίαιος» εάν παρενοχλεί, εκφοβίζει ή χρησιμοποιεί τον φόβο για να σωπάσει τη φωνή άλλων χρηστών. Αυτό περιλαμβάνει απειλές βίας, υποκίνηση ή συμμετοχή σε στοχευμένη κακοποίηση άλλων, την προώθηση ρητορικής μίσους βάση της φυλής, τον σεξουαλικό προσανατολισμό, το φύλο, την ηλικία, την αναπηρία και τη δημοσίευση προσωπικών πληροφοριών άλλων χρηστών.
Η πλατφόρμα φαίνεται πως αντιμετωπίζει την κατάχρηση με αντιδραστικό και όχι με στρατηγικό τρόπο, ανάλογα με το πόσο υψηλού προφίλ είναι ο στόχος. Τόσο ο Γιαννόπουλος όσο και ο Σκρέλι είχαν αποστείλει μηνύματα που θα μπορούσαν να ερμηνευθούν ως εκφοβιστικά ή μισογυνίστικα προτού απενεργοποιηθούν οι λογαριασμοί τους. Ωστόσο, το Twitter ενήργησε μόνο όταν τα σχόλια αυτά άρχισαν να απευθύνονται σε χρήστες με μεγάλο αριθμό «οπαδών».
Όπως αναφέρει στο δημοσίευμά της η Guardian, εκπρόσωποι του Twitter δεν απάντησαν σε ερωτήσεις σχετικά με το πώς η πλατφόρμα αποφασίζει πότε θα προχωρήσει στην απενεργοποίηση λογαριασμών και ποιοι είναι υπεύθυνοι για τη λήψη αυτών των αποφάσεων.
