Η τράπεζα του μέλλοντος στην εποχή της δημογραφικής αλλαγής

Μέσα σε ένα ασταθές και πολυσύνθετο περιβάλλον το οποίο μεταβάλλεται με ταχύτατους ρυθμούς, πρόσφατη ανάλυση της PwC αναδεικνύει το δημογραφικό, ανάμεσα στις πέντε ισχυρές μεγάλες τάσεις οι οποίες θα διαδραματίσουν καθοριστικό ρόλο. Μαζί με την κλιματική αλλαγή, την εξέλιξη της τεχνολογίας, τη μετατόπιση της πολιτικής και οικονομικής δύναμης σε νέες περιοχές και την αστικοποίηση.

Έρευνα του ΙΟΒΕ προβλέπει πως ο πληθυσμός της Ελλάδας θα συρρικνωθεί κατά 2,5 εκατ. κατοίκους το 2100, επιφέροντας μείωση του ΑΕΠ κατά 58 δισ. ευρώ (ή κατά 31%) ενώ το εργατικό δυναμικό της χώρας θα μειωθεί κατά 2,1 εκατ. Πέραν όμως των κοινωνικών συνεπειών, των επιπτώσεων στην αγορά εργασίας και ευρύτερα στην οικονομική ανάπτυξη της χώρας, ραγδαίες αλλαγές, λόγω του δημογραφικού, συντελούνται και στον τραπεζικό κλάδο.

Το νέο αυτό περιβάλλον που διαμορφώνεται για τις ελληνικές τράπεζες, βρέθηκε στο επίκεντρο της συζήτησης που συντόνισε ο κ. Νίκος Χοστελίδης, Partner, Financial Services Leader της PwC Ελλάδας, στο πλαίσιο του 11ου Οικονομικού Φόρουμ των Δελφών.

«Ζούμε σε έναν κόσμο που συμβαίνουν πολύ σημαντικές αλλαγές, με πρωτόγνωρη, μάλιστα, ταχύτητα. Μέσα σε έξι χρόνια έχουμε ζήσει πανδημία, πολέμους αλλά και τη ραγδαία εξέλιξη της τεχνολογίας και της Τεχνητής Νοημοσύνης. Ταυτόχρονα, έχει αλλάξει και το πλαίσιο μέσα στο οποίο συντελούνται. Δεν υπάρχουν κανόνες. Πρόκειται ουσιαστικά για ένα «infinite game» χωρίς κανόνες», τόνισε στην εισαγωγική του ομιλία ο κ. Χοστελίδης.

Στο πλαίσιο αυτό, όπως υπογράμμισε, η προσαρμοστικότητα μετατρέπεται ουσιαστικά σε «προϋπόθεση επιβίωσης» και το «μεγάλο στοίχημα» της επόμενης δεκαετίας είναι να επαναπροσδιορίσουμε τον εαυτό μας. Προκειμένου οι ελληνικές τράπεζες να ανταποκριθούν στη νέα πραγματικότητα, συμπλήρωσε, αναδεικνύεται η ανάγκη να ξανασκεφτούν τη στρατηγική τους. Να επανασχεδιάσουν προϊόντα και υπηρεσίες και να υιοθετήσουν νέα λειτουργικά μοντέλα, τα οποία θα απευθύνονται σε έναν πληθυσμό με διαφορετική δημογραφική σύσταση και διαφορετικές ανάγκες.

Την εικόνα σχετικά με το πώς θα λειτουργεί η «τράπεζα του μέλλοντος» ανταποκρινόμενη στα νέα δεδομένα, περιέγραψαν τα στελέχη των ελληνικών τραπεζών που έλαβαν μέρος στη συζήτηση που ακολούθησε, υπό τον συντονισμό του κ. Χοστελίδη.

Οι τράπεζες, εκτός από τις δράσεις εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, καλούνται να αξιοποιήσουν την ευκαιρία να έχουν ρόλο και παράλληλα να συμβάλλουν με καινοτόμα προϊόντα στις αλλαγές που έρχονται, όπως υπογράμμισε ο κ. Μιχάλης Βλασταράκης, Group Chief Marketing Officer της Eurobank.

Από την πλευρά του, ο κ. Παναγιώτης Γεωργιόπουλος, Chief Retail Client Strategies Officer της Alpha Bank, επισήμανε πως είναι απαραίτητο οι διαφορετικές ανάγκες των πολιτών στο μέλλον, να ενσωματωθούν στις δράσεις των τραπεζών, οι οποίες καλούνται να χαράξουν στρατηγικές για κάθε ηλικιακή περίοδο ξεχωριστά.

Το ζητούμενο για την τράπεζα του μέλλοντος είναι ένα υβριδικό μοντέλο λειτουργίας, το οποίο θα συνδυάζει την ψηφιοποίηση, για τις απλές και καθημερινές υπηρεσίες των πελατών, με την ανθρώπινη παρουσία για τα πιο σύνθετα ζητήματα, υπογράμμισε ο General Manager Transformation, Strategy and International Activities της Εθνικής Τράπεζας, κ. Ερνέστος Παναγιώτου. Εκτίμησε μάλιστα, ότι το τραπεζικό κατάστημα του 2050 δεν θα έχει ταμεία και εγχρήματες συναλλαγές.

Σε κάθε περίπτωση, ο επανασχεδιασμός που υπαγορεύει πλέον το δημογραφικό ζήτημα δεν αφορά μόνο τις τράπεζες, αλλά ευρύτερα, το σύνολο των κλάδων, εκτίμησε ο κ. Νίκος Χοστελίδης. «Αν αντιμετωπίσουμε τις προκλήσεις με θάρρος και ειλικρίνεια, δεν θα ενδυναμώσουμε μόνο τα χρηματοπιστωτικά μας ιδρύματα αλλά θα χτίσουμε τις βάσεις για μια Ελλάδα πιο ανθεκτική και έτοιμη για το μέλλον» υπογράμμισε.