Μία αρχική υποβολή πιστοποιητικού να είναι αρκετή, ώστε να είναι και η τελευταία. Μία αίτηση να αρκεί για την παροχή μιας ολοκληρωμένης υπηρεσίας. Αυτός είναι συνοπτικά ο στόχος που θέτει το υπουργείο Διοικητικής Ανασυγκρότησης, ρίχνοντας πλέον βάρος στον ψηφιακό μετασχηματισμό του Δημοσίου.
Με μια σειρά πρωτοβουλιών που πρόκειται να αναπτυχθούν προσεχώς, επιδιώκεται η εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων στον ταχύτερο χρόνο, χωρίς φυσική παρουσία στα γκισέ, αλλά ακόμη και από το κινητό!
Στο επίκεντρο μπαίνουν τα ΚΕΠ, ένας καταξιωμένος θεσμός στη συνείδηση του πολίτη.
Οπως περιέγραψε σε χθεσινή συνέντευξη Τύπου η αρμόδια υπουργός, Μαριλίζα Ξενογιαννακοπούλου, με το ενταγμένο στο ΕΣΠΑ έργο «Ψηφιακό ΚΕΠ» θα αυξηθούν οιψηφιακά παρεχόμενες από τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών υπηρεσίες στον πολίτη, με την εξυπηρέτησή του να γίνεται από… κάθε άλλο σημείο εκτός από τα ΚΕΠ: το σπίτι, το γραφείο, τη φορητή ηλεκτρονική συσκευή.
Με το συγκεκριμένο (ενταγμένο στο ΕΣΠΑ) έργο θα αναβαθμιστούν οι σχετικές υποδομές του Δημοσίου μέσω της μεταφοράς τους στο G-Cloud (κόμβος του Δημοσίου), δημιουργώντας ένα ενιαίο περιβάλλον εργασίας σε όλα τα ΚΕΠ για ομοιογενή -και πιο αποτελεσματική- λειτουργία.
Παράλληλα, υπάρχουν δύο σημαντικές καινοτομίες που θα ελαχιστοποιήσουν -και σε έναν βαθμό θα εκμηδενίσουν- τον χρόνο αναζήτησης απαιτούμενων πιστοποιητικών:
α) θα αυξηθεί σε μεγαλύτερη κλίμακα η διαδικασία αυτεπάγγελτης αναζήτησης πιστοποιητικών
β) θα εφαρμοστεί η αρχή της «άπαξ υποβολής πιστοποιητικών». Ειδικότερα, ένα πιστοποιητικό που έχει προσκομίσει ένας πολίτης στο παρελθόν θα αποθηκεύεται σε σχετική ψηφιακή θυρίδα ώστε να μη χρειάζεται να το καταθέτει συνεχώς (εφόσον δεν χρειάζεται ανανέωση, ενώ αν απαιτείται επικαιροποίηση, σε πολλές περιπτώσεις θα ανανεώνεται αυτομάτως).
Ετσι, δεν θα υπάρχει ανάγκη φυσικής παρουσίας του πολίτη στο γκισέ ή αποστολής του πιστοποιητικού μέσω φαξ ή ταχυδρομείου.
Περαιτέρω, ένας πολίτης που -για παράδειγμα- θέλει να ανοίξει ένα κατάστημα εστίασης θα υποβάλλει την αίτησή του και όλα τα απαιτούμενα πιστοποιητικά θα αναζητούνται αυτόματα, αποφεύγοντας έτσι την έκδοση πολλαπλών αποσπασματικών πιστοποιητικών για μια υπόθεση.
«Πρόκειται για μια μεγάλη επανάσταση, όπως καταλαβαίνετε», σχολίασε η κ. Ξενογιαννακοπούλου, σημειώνοντας τον βαθμό αποδοχής που έχει στην κοινωνία ο θεσμός των ΚΕΠ: 9 στους 10 πολίτες αξιολογούν θετικά την εξυπηρέτησή τους από τα ΚΕΠ, τα οποία συμπληρώνουν ένα δίκτυο 1.071 Κέντρων στους 325 δήμους, προσφέροντας πάνω από 1.000 υπηρεσίες.
Μερικές δεκάδες εξ αυτών παρέχονται ήδηψηφιακά στον πολίτη, ο οποίος, αυτήν τη στιγμή, απαιτείται μόνο να επισκεφθεί ένα ΚΕΠ για να υποβάλει αίτηση, όχι όμως δεύτερη για να παραλάβει το πιστοποιητικό.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσίασε η υπουργός, στο πρώτο 11μηνο του 2018 διεκπεραιώθηκαν από τα ΚΕΠ 8.180.342 υποθέσεις, εκ των οποίων:
■ 1.271.030 έγιναν με διπλή επίσκεψη στα ΚΕΠ.
■ 33.181 έγιναν με αίτηση μέσω της πλατφόρμας «Ερμής» και παραλαβή από ΚΕΠ είτε ηλεκτρονική θυρίδα.
■ 6.876.131 έγιναν με μία επίσκεψη σε ΚΕΠ και οnline αποστολή (το 84% των υποθέσεων).
Στόχος είναι το έργο «Ψηφιακό ΚΕΠ» να ξεκινήσει από τον ερχόμενο Σεπτέμβριο με τηνψηφιακή αναβάθμιση επιλεγμένων υπηρεσιών. Η ολοκλήρωσή του υπολογίζεται εντός του 2021.
Επεται, όμως, μεγαλύτερη και ευρύτερη συνέχεια! Ο λόγος για το «Πανευρωπαϊκό ΚΕΠ», όπως θα μπορούσε να χαρακτηριστεί η Ενιαία Ψηφιακή Πύλη, ένας πανευρωπαϊκός κόμβος που θα παρέχει σε πολίτες και επιχειρήσεις πληροφορίες:
● Πρόσβαση σε χρηστικές πληροφορίες διεκπεραίωσης υποθέσεων.
● Διεκπεραίωση διοικητικών υποθέσεων πλήρως ηλεκτρονικά, σε εθνικό και περιφερειακό επίπεδο.
● Πρόσβαση σε υπηρεσίες υποστήριξης και επίλυσης προβλημάτων.
Ο κόμβος αυτός θα ενσωματώσει τη σημερινή πύλη «Η Ευρώπη σου», η οποία μέχρι τώρα λειτουργεί ως μέσο πληροφόρησης για όσους επιθυμούν να δραστηριοποιηθούν σε άλλα κράτη-μέλη στο πλαίσιο της ενιαίας αγοράς.
Στην πλήρη εφαρμογή της, που αναμένεται περί τα τέλη του 2023, η Ενιαία Πύλη υπολογίζεται ότι θα εξοικονομήσει 1 εκατ. ώρες στους Ευρωπαίους πολίτες και πάνω από 11 δισ. ευρώ στις επιχειρήσεις.
