«Βουβό» το πρόβλημα

Εγινε μέγα θέμα για τα «βουβά» τηλέφωνα στο τηλεφωνικό κέντρο του ΕΦΚΑ. Το θέμα δεν είναι η βουβαμάρα, το πρόβλημα του ΕΦΚΑ είναι… από κατασκευής. Εξηγούμαι, για να καταλάβετε την… ταλαιπωρία και την ασυνεννοησία. Το επίσημο χαρτί που έφτασε ώς την πόρτα συγγενούς μιας θανούσας (δύο χρόνια εκλιπούσα) ζητούσε από τη θανούσα να τους καταθέσει την απόφαση συνταξιοδότησής της. Η αδελφή της που το παρέλαβε, δυστυχώς, δεν είχε προνοήσει να ζητήσει αντίγραφα όλων των επικοινωνιών και αποφάσεων του Δημοσίου.

Επρεπε να επικοινωνήσει εκείνη με την υπηρεσία του ΕΦΚΑ κι ας μην αξιώθηκε η θανούσα να χαρεί ολόκληρη τη σύνταξή της παρά τέσσερις μήνες. Επί τρεις μέρες, το τηλέφωνο που υπήρχε στο επίσημο έγγραφο βουβό. Εστειλε έτσι e-mail επισυνάπτοντας πιστοποιητικό θανάτου, εγγυτέρων συγγενών, αντίγραφο μιας μηνιαίας καταβολής της σύνταξης που διασώθηκε από τύχη και πάνω της ανέγραφε αναλυτικά ποσό, κρατήσεις, ΑΦΜ, ΑΜΑ, ΑΜΚΑ και ό,τι άλλο θα βοηθούσε το Δημόσιο για να την… απαλλάξει από ό,τι εκείνο θεωρεί ότι του χρωστά.

Μία βδομάδα μετά την αποστολή του e-mail, τηλεφώνησε μία πολύ ευγενική υπάλληλος ενημερώνοντας ότι «δεν έχουμε επικοινωνία με τον φορέα που έβγαλε την απόφαση σύνταξης της αδελφής σας». «Μα τα Ταμεία είναι ενιαία. Το Ε του ΕΦΚΑ αυτό σημαίνει». «Ναι, αλλά δεν επικοινωνούμε. Εσείς πρέπει να πάρετε την απόφαση...». Νέος Γολγοθάς και… μια από τα ίδια με τον άλλον φορέα. Τα τηλέφωνα βουβά. Αποστολή και πάλι e-mail με επισυναπτόμενα έγγραφα και νέα δυσάρεστη έκπληξη: «Η υπάλληλος που μοιράζει τα e-mail θα έρθει τη Δευτέρα. Οχι, δεν είναι σε άδεια. Απουσιάζει». Ηταν Τρίτη. Το τηλεφωνικό κέντρο δεν λύνει το πρόβλημα.