Αντιμέτωπη με μια δεύτερη σειρά αγωγών, στην Αφρική αυτή τη φορά, βρίσκεται η εταιρία Meta, για την ηθική βλάβη την οποία φέρονται να υφίστανται οι συντονιστές περιεχομένου, οι οποίοι απασχολούνται για να αφαιρούν ενοχλητικό περιεχόμενο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης της εταιρίας, συμπεριλαμβανομένων απεικονίσεων δολοφονιών, ακραίας βίας και σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών.
Σύμφωνα με όσα αναφέρει ο Guardian, δικηγόροι ετοιμάζονται να προσφύγουν στη δικαιοσύνη κατά μεσολαβήτριας εταιρίας απασχόλησης εργαζομένων, η οποία διατηρεί σύμβαση με τη Meta, μετά από συναντήσεις με συντονιστές περιεχομένου, σε μια εγκατάσταση στη Γκάνα, η οποία απασχολεί περίπου 150 άτομα.
Συντονιστές που εργάζονται για την εταιρία στη Γκάνα καταγγέλλουν ότι οδηγήθηκαν σε κατάθλιψη, άγχος, αϋπνία και εξάρτηση από ουσίες, ως άμεση συνέπεια της έκθεσής τους σε ακραίο περιεχόμενο. Οι καταγγελίες για εξαντλητικές συνθήκες εργασίας στη Γκάνα έρχονται στο φως μέσα από κοινή έρευνα του Guardian και του Bureau of Investigative Journalism.
Meta’s new content moderation operation was kept a closely guarded secret – that didn’t stop us …
— The Bureau of Investigative Journalism (@TBIJ) April 27, 2025
We’ve uncovered one of the company’s new operations in Ghana – where moderators continue to struggle with poor mental health, low wages and actively being silenced (3/4) pic.twitter.com/uxqTZgcdUK
Η συγκεκριμένη ενέργεια έρχεται μετά από αντίστοιχη διάγνωση περισσότερων από 140 συντονιστών περιεχομένου του Facebook στην Κένυα, με σοβαρή διαταραχή μετατραυματικού στρες (PTSD) που προκλήθηκε από την έκθεση σε σκληρό περιεχόμενο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Οι εργαζόμενοι στην Κένυα εργάζονταν σε μια εταιρία που παρείχε υπηρεσίες συντονισμού περιεχομένου για τη Meta σε όλη την Αφρική. Η αντίστοιχη εταιρία που βρίσκεται στο επίκεντρο των καταγγελιών στη Γκάνα, ανήκει σε δημοφιλή γαλλικό πολυεθνικό όμιλο.
Ένας άνδρας, ο οποίος δεν μπορεί να κατονομαστεί για νομικούς λόγους, δήλωσε ότι αποπειράθηκε να αυτοκτονήσει εξαιτίας της δουλειάς του. Ο ίδιος ισχυρίζεται ότι στη συνέχεια η σύμβαση εργασίας του λύθηκε, και επέστρεψε στη χώρα καταγωγής του. Οι συντονιστές ισχυρίζονται ότι η ψυχολογική υποστήριξη που τους προσφερόταν ήταν ανεπαρκής και δεν παρεχόταν από γιατρούς. Επιπλέον, διαμαρτυρήθηκαν ότι προσωπικές τους αναφορές για τον αντίκτυπο που είχε η εργασία τους, είχαν διαρρεύσει και στους διευθυντές.
Ο γαλλικός μητρικός πολυεθνικός όμιλος αρνείται τους ισχυρισμούς, ισχυριζόμενος ότι απασχολεί επαγγελματίες ψυχικής υγείας εγγεγραμμένους στον αρμόδιο επιμελητηριακό φορέα της χώρας και φορείς μεταπτυχιακών διπλωμάτων ειδίκευσης στην ψυχολογία, τη συμβουλευτική ή άλλο συναφή τομέα.
Τη νομική πρωτοβουλία έχει αναλάβει η βρετανική μη-κερδοσκοπική οργάνωση Foxglove. Θα είναι η δεύτερη αγωγή που κατατίθεται από συντονιστές περιεχομένου στην Αφρική, μετά από εκείνη των εργαζομένων στην Κένυα το 2023. Η Foxglove δήλωσε ότι «ερευνά επειγόντως αυτές τις σοκαριστικές παραβιάσεις των δικαιωμάτων των εργαζομένων» με σκοπό τη χρήση «κάθε διαθέσιμο εργαλείο, συμπεριλαμβανομένων πιθανών νομικών ενεργειών», για τη βελτίωση των συνθηκών εργασίας.
Η βρετανική ΜΚΟ συνεργάζεται με την εταιρία Agency Seven Seven στη Γκάνα για την προετοιμασία δύο πιθανών αγωγών: μία για ηθική βλάβη εις βάρος ομάδας συντονιστών και μια για παράνομη καταχρηστική απόλυση, που αφορά τον συντονιστή από την Ανατολική Αφρική ο οποίος απολύθηκε μετά την απόπειρα αυτοκτονίας του.
«Αυτές είναι οι χειρότερες συνθήκες που έχω δει στα έξι χρόνια που δουλεύω με συντονιστές περιεχομένου παγκοσμίως», δήλωσε η Μάρθα Νταρκ, συνδιευθύντρια της Foxglove. «Στη Γκάνα, η Meta δείχνει πλήρη αδιαφορία για τους εργαζομένους της… Τους αντιμετωπίζουν σαν αντικείμενα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν, να εξαντληθούν και να αντικατασταθούν, χωρίς καμία μέριμνα για τη μόνιμη ζημιά στην ψυχική και σωματική τους υγεία», τόνισε.
Η Νταρκ τόνισε ότι οι βασικοί μισθοί των συντονιστών στη Γκάνα ήταν κάτω από το κόστος διαβίωσης, αναγκάζοντάς τους να δουλεύουν υπερωρίες με ακόμα χαμηλότερες αμοιβές. Σύμφωνα με συμβάσεις που είδε ο Guardian, ο βασικός μισθός ξεκινά από περίπου 64 λίρες Αγγλίας, με μπόνους απόδοσης που φτάνουν έως και τις 243 λίρες, σημαντικά λιγότερο από το εκτιμώμενο κόστος ζωής στην Άκρα της Γκάνας.
Ο γαλλικός μητρικός πολυεθνικός όμιλος υποστηρίζει ότι οι εργαζόμενοι αμείβονται με μισθούς και παροχές περίπου 10 φορές πάνω από τον κατώτατο μισθό της χώρας για τοπικούς συντονιστές, και 16 φορές πάνω από τον μισθό για μετανάστες εργαζομένους.
Η ερευνήτρια της Foxglove Μικαέλα Τσεν, ανέφερε ότι είδε φωτογραφίες που απεικονίζουν συντονιστές να ζουν «στριμωγμένοι, πέντε σε ένα διαμέρισμα και δύο σε κάθε δωμάτιο», ενώ διαπίστωσε και μια «κουλτούρα μυστικότητας και επιτήρησης», ακόμη και μέσα στις τουαλέτες κατά τη διάρκεια των διαλειμμάτων.
Ο γαλλικός μητρικός όμιλος υποστηρίζει ότι προσφέρει στέγαση «σε μια από τις πιο ακριβές και γνωστές κατοικημένες και εμπορικές περιοχές της Άκρα», με ασφαλείς και άνετους χώρους που διαθέτουν κλιματισμό, γυμναστήρια και πισίνες.
Η Κάρλα Ολύμπιο, εταίρος στην Agency Seven Seven, δήλωσε ότι πιστεύει πως μια αγωγή για ηθική βλάβη μπορεί να ευδοκιμήσει στα δικαστήρια της Γκάνας, δημιουργώντας νομικό προηγούμενο ότι η προστασία των εργαζομένων καλύπτει και ηθικές βλάβες.
Η Ρόζα Κέρλινγκ, συνδιευθύντρια της Foxglove, είπε ότι επιδιώκει να διαταχθούν από το δικαστήριο «άμεσες αλλαγές στο χώρο εργασίας των συντονιστών περιεχομένου», όπως την παροχή κατάλληλων μέτρων προστασίας και ψυχιατρικής φροντίδας.
«Στην εταιρία μας στη Γκάνα, λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη το έργο του ελέγχου περιεχομένου. Από την αρχή, μέσω της διαδικασίας πρόσληψης, των συμβάσεων και της εκπαίδευσης, είμαστε πλήρως διαφανείς σχετικά με το περιεχόμενο που μπορεί να εκτεθούν οι υποψήφιοι εργαζόμενοι», δήλωσε ο γαλλικός μητρικός πολυεθνικός όμιλος.
Η Meta ανέφερε ότι οι εταιρίες με τις οποίες συνεργάζεται είναι «υποχρεωμένες να πληρώνουν τους εργαζομένους πάνω από το μέσο όρο της αγοράς» και ότι λαμβάνει «σοβαρά υπόψη την υποστήριξη των συντονιστών περιεχομένου», συμπεριλαμβάνοντας απαιτήσεις για συμβουλευτική και εκπαίδευση στα συμβόλαιά της. Επίσης, σημείωσε ότι όλοι οι συντονιστές υπογράφουν συμφωνίες εμπιστευτικότητας λόγω του ευαίσθητου περιεχομένου που χειρίζονται.
Η efsyn.gr θεωρεί αυτονόητο ότι οι αναγνώστες της έχουν το δικαίωμα του σχολιασμού, της κριτικής και της ελεύθερης έκφρασης και επιδιώκει την αμφίδρομη επικοινωνία μαζί τους.
Διευκρινίζουμε όμως ότι δεν θέλουμε ο χώρος σχολιασμού της ιστοσελίδας να μετατραπεί σε μια αρένα απαξίωσης και κανιβαλισμού προσώπων και θεσμών. Για τον λόγο αυτόν δεν δημοσιεύουμε σχόλια ρατσιστικού, υβριστικού, προσβλητικού ή σεξιστικού περιεχομένου. Επίσης, και σύμφωνα με τις αρχές της Εφημερίδας των Συντακτών, διατηρούμε ανοιχτό το μέτωπο απέναντι στον φασισμό και τις ποικίλες εκφράσεις του. Έτσι, επιφυλασσόμαστε του δικαιώματός μας να μην δημοσιεύουμε ανάλογα σχόλια.
Σε όσες περιπτώσεις κρίνουμε αναγκαίο, απαντάμε στα σχόλιά σας, επιδιώκοντας έναν ειλικρινή και καλόπιστο διάλογο.
Η efsyn.gr δεν δημοσιεύει σχόλια γραμμένα σε Greeklish.
Τέλος, τα ενυπόγραφα άρθρα εκφράζουν το συντάκτη τους και δε συμπίπτουν κατ' ανάγκην με την άποψη της εφημερίδας