• Αθήνα
    Αίθριος καιρός
    25°C 22.8°C / 26.8°C
    2 BF
    51%
  • Θεσσαλονίκη
    Σποραδικές νεφώσεις
    23°C 20.8°C / 24.3°C
    2 BF
    61%
  • Πάτρα
    Αίθριος καιρός
    23°C 21.0°C / 24.4°C
    0 BF
    46%
  • Ιωάννινα
    Ελαφρές νεφώσεις
    23°C 22.9°C / 22.9°C
    2 BF
    49%
  • Αλεξανδρούπολη
    Ασθενείς βροχοπτώσεις
    21°C 19.6°C / 20.9°C
    0 BF
    83%
  • Βέροια
    Αίθριος καιρός
    20°C 20.1°C / 27.0°C
    0 BF
    87%
  • Κοζάνη
    Αίθριος καιρός
    23°C 23.4°C / 23.4°C
    1 BF
    53%
  • Αγρίνιο
    Αίθριος καιρός
    24°C 24.1°C / 24.1°C
    1 BF
    66%
  • Ηράκλειο
    Αίθριος καιρός
    21°C 19.3°C / 20.8°C
    0 BF
    79%
  • Μυτιλήνη
    Αίθριος καιρός
    24°C 20.7°C / 23.9°C
    0 BF
    53%
  • Ερμούπολη
    Αίθριος καιρός
    23°C 23.4°C / 25.8°C
    2 BF
    49%
  • Σκόπελος
    Αίθριος καιρός
    23°C 22.7°C / 22.9°C
    1 BF
    64%
  • Κεφαλονιά
    Αίθριος καιρός
    21°C 20.9°C / 20.9°C
    0 BF
    88%
  • Λάρισα
    Αίθριος καιρός
    23°C 22.9°C / 22.9°C
    2 BF
    69%
  • Λαμία
    Αίθριος καιρός
    25°C 21.5°C / 26.0°C
    1 BF
    61%
  • Ρόδος
    Αίθριος καιρός
    22°C 22.1°C / 22.8°C
    3 BF
    60%
  • Χαλκίδα
    Αίθριος καιρός
    23°C 22.2°C / 26.0°C
    2 BF
    66%
  • Καβάλα
    Αραιές νεφώσεις
    21°C 18.3°C / 21.0°C
    3 BF
    80%
  • Κατερίνη
    Αίθριος καιρός
    21°C 20.8°C / 22.7°C
    2 BF
    92%
  • Καστοριά
    Αίθριος καιρός
    20°C 20.4°C / 20.4°C
    1 BF
    68%

Απογοητευτικός ο απολογισμός της πλατφόρμας my.rae.gr, καθώς η Ρυθμιστική Αρχή απλώς διαβιβάζει στους προμηθευτές τα παράπονα των πελατών τους

EUROKINISSI
ΕΝΤΥΠΗ ΕΚΔΟΣΗ

Σε ρόλο «τροχονόμου» παραπόνων η ΡΑΕ

  • A-
  • A+

Ξυπόλητοι στα αγκάθια της ενεργειακής κρίσης βαδίζουν εκατομμύρια καταναλωτές. Την ώρα που λογαριασμοί ρεύματος και φυσικού αερίου καταφτάνουν με πολλαπλάσιες χρεώσεις, η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας (ΡΑΕ) δεν ασχολείται καν με τα παράπονα που υποβάλλουν οι παραλήπτες τους.

Σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία που ανακοίνωσε χθες η ΡΑΕ, παραμένουν αναπάντητα το σύνολο των 1.400 παραπόνων που υποβλήθηκαν το τελευταίο τετράμηνο μέσω του [email protected]. Στο ίδιο διάστημα, δηλαδή από τον Σεπτέμβριο του 2020, η ΡΑΕ δημιούργησε ένα άλλο «εργαλείο» υποδοχής παραπόνων μέσω της πλατφόρμας my.rae.gr. Θα περίμενε κανείς ότι σε μια τέτοια περίοδο κρίσης, η πλατφόρμα αυτή θα «έπαιρνε φωτιά», όμως, σύμφωνα με τα στοιχεία, εγγράφηκαν συνολικά μόλις 1.323 καταναλωτές και υποβλήθηκαν 897 αιτήσεις. 

Το χειρότερο; Από τα αιτήματα αυτά οι εταιρείες απάντησαν μόλις στο 61% των περιπτώσεων, ενώ σχεδόν οι μισές απαντήσεις (42%) απορρίφθηκαν από τους παραπονούμενους. Για να συμπληρωθεί δε το παζλ της ελεγκτικής αναποτελεσματικότητας, το 25% των 897 αιτήσεων δεν έχει καν απαντηθεί από τις εταιρείες, παρά το γεγονός ότι μπορεί να έχει περάσει πάνω από ένας μήνας.

Οι αριθμοί είναι αμείλικτοι και υποδηλώνουν την παντελή έλλειψη διάθεσης του κράτους να λειτουργήσει παρεμβαίνοντας στην αγορά της ενέργειας. Σύμφωνα με τον απολογισμό πεπραγμένων του 2020, σε μια χρονιά που δεν υπήρχε ο ενεργειακός ορυμαγδός του 2021, η ΡΑΕ είχε δεχτεί 6.453 αναφορές. Τη χρονιά εκείνη όμως οι καταναλωτές προσπάθησαν να βγάλουν άκρη επικοινωνώντας απευθείας με τις εταιρείες προμήθειας ενέργειας, υποβάλλοντας συνολικά 380.421 παράπονα.

Θα ήταν λογικό, εν όψει της εφαρμογής νέων συστημάτων υπολογισμού των τιμών ενέργειας (target model, ρήτρες αναπροσαρμογής) από το τέλος του 2020, το υπουργείο Περιβάλλοντος και Ενέργειας και η ΡΑΕ να έχουν οργανώσει αποτελεσματικά συστήματα υποδοχής και διεκπεραίωσης παραπόνων. Αντίθετα με αυτό η ΡΑΕ έχει μείνει χωρίς προσωπικό, καθώς δεκάδες στελέχη της έφυγαν για να εργαστούν σε ιδιωτικές εταιρείες ενέργειας και μεταξύ αυτών αποχώρησε ο επικεφαλής της διεύθυνσης που είναι αρμόδια για τα παράπονα. Η συγκεκριμένη θέση μάλιστα έμεινε κενή για έναν χρόνο και καλύφθηκε μόλις πρόσφατα.

Η ΡΑΕ, με τη χθεσινή ανακοίνωση των στοιχείων, καλεί τους καταναλωτές να μην υποβάλλουν πλέον παράπονα στο [email protected], αλλά μόνο στην πλατφόρμα MyRae. Ακόμη και αυτή η έκκληση όμως σχετίζεται ευθέως με την έλλειψη προσωπικού στην Αρχή, διότι τα παράπονα που υποβάλλονται στην πλατφόρμα διαβιβάζονται απευθείας στην εταιρεία με την οποία έχει σύμβαση προμήθειας ο καταναλωτής. Δηλαδή δεν τα εξετάζει η ΡΑΕ ζητώντας διευκρινίσεις από τον καταναλωτή και την εταιρεία, αλλά απλώς τα διαβιβάζει παρακολουθώντας την επικοινωνία (στο chat) ανάμεσα στις δυο πλευρές. Ποιο είναι το αποτέλεσμα αυτής της επικοινωνίας;

  • Το 25% των αιτημάτων δεν έχει καν απαντηθεί.
  • Το 61% των αιτημάτων απαντήθηκε, αλλά από αυτά σχεδόν τα μισά (45%) αφού πέρασε πάνω από ένας μήνας.
  • Το 42% των απαντήσεων απορρίφθηκαν από τους παραπονούμενους. Αυτό σημαίνει ότι δόθηκε μια πρώτη μη αποδεκτή απάντηση από την εταιρεία, επιχειρήθηκε δεύτερη ανεπιτυχώς και με την τρίτη η διαδικασία κρίθηκε ατελέσφορη. Αυτό δεν σημαίνει ότι εκεί παρεμβαίνει η ΡΑΕ για να βρεθεί λύση, αλλά πρέπει ο καταναλωτής να ξεκινήσει πάλι από την αρχή…
  • Εννοείται ότι τα περισσότερα παράπονα (42%) αφορούσαν θέματα λογαριασμού και πληρωμών. Το 17% ήταν θέματα που αφορούν τη σύμβαση μεταξύ εταιρείας και πελάτη, το 10% θέματα εξυπηρέτησης και το 8% τεχνικά προβλήματα, ενώ το υπόλοιπο 23% αφορούσε «διάφορα άλλα θέματα». Επίσης το 92% αφορούσε θέματα λογαριασμών ηλεκτρισμού, το 6% φυσικού αερίου και το 2% συμβόλαια συνδυασμού των δυο προϊόντων.
Ακολουθήστε μας στο Google news
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
Πεντάμηνη αναστολή χρεώσεων ΥΚΩ
Αναστολή επιμέρους χρεώσεων που θα καταβληθούν μετά την ερχόμενη άνοιξη για καταναλωτές ρεύματος και φυσικού αερίου περιλαμβάνονται στη «βροχή» των τροπολογιών που συνόδευσε το νομοσχέδιο για την...
Πεντάμηνη αναστολή χρεώσεων ΥΚΩ
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
Πινγκ πονγκ ευθυνών για τον εκτροχιασμό στην ενέργεια
Ενώ ο Κωστής Χατζηδάκης υπόσχεται «παρέμβαση», η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας θυμίζει ότι η Ε.Ε. δεν επιτρέπει να θέτει όρια ● Κάμψη στις τιμές χονδρικής μετά τον σάλο ● Σταθερά τιμολόγια το 2021 ανακοίνωσε η...
Πινγκ πονγκ ευθυνών για τον εκτροχιασμό στην ενέργεια
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
Πεντάωρη «ανάκριση» για τα ενεργειακά υπερκέρδη
Αποκαλυπτικά στιγμιότυπα από την ακρόαση του προέδρου της ΡΑΕ στην Επιτροπή Θεσμών της Βουλής ● Στην κυβέρνηση το μπαλάκι για τη φορολόγηση, σε εκκρεμότητα τα κέρδη του φυσικού αερίου.
Πεντάωρη «ανάκριση» για τα ενεργειακά υπερκέρδη
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
Σταθερά τιμολόγια... αστάθειας
Τα «σταθερά» τιμολόγια χωρίς τη διαβόητη «ρήτρα αναπροσαρμογής», στα οποία κατέφυγαν αρκετοί για να γλιτώσουν, καταργούνται σταδιακά από τις εταιρείες και μάλιστα χωρίς σαφή προειδοποίηση.
Σταθερά τιμολόγια... αστάθειας

Η efsyn.gr θεωρεί αυτονόητο ότι οι αναγνώστες της έχουν το δικαίωμα του σχολιασμού, της κριτικής και της ελεύθερης έκφρασης και επιδιώκει την αμφίδρομη επικοινωνία μαζί τους.

Διευκρινίζουμε όμως ότι δεν θέλουμε ο χώρος σχολιασμού της ιστοσελίδας να μετατραπεί σε μια αρένα απαξίωσης και κανιβαλισμού προσώπων και θεσμών. Για τον λόγο αυτόν δεν δημοσιεύουμε σχόλια ρατσιστικού, υβριστικού, προσβλητικού ή σεξιστικού περιεχομένου. Επίσης, και σύμφωνα με τις αρχές της Εφημερίδας των Συντακτών, διατηρούμε ανοιχτό το μέτωπο απέναντι στον φασισμό και τις ποικίλες εκφράσεις του. Έτσι, επιφυλασσόμαστε του δικαιώματός μας να μην δημοσιεύουμε ανάλογα σχόλια.

Σε όσες περιπτώσεις κρίνουμε αναγκαίο, απαντάμε στα σχόλιά σας, επιδιώκοντας έναν ειλικρινή και καλόπιστο διάλογο.

Η efsyn.gr δεν δημοσιεύει σχόλια γραμμένα σε Greeklish.

Τέλος, τα ενυπόγραφα άρθρα εκφράζουν το συντάκτη τους και δε συμπίπτουν κατ' ανάγκην με την άποψη της εφημερίδας