Τηλεπικοινωνίες: σημαντικές βελτιώσεις στην ενημέρωση των συνδρομητών

Μεγαλώνουν τα «ψιλά» γράμματα στις συμβάσεις κινητών και σταθερών τηλεφώνων με βάση τον νέο Κανονισμό για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες που θεσπίστηκε στα τέλη του 2017 από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) και τίθεται σταδιακά σε εφαρμογή ώς το τέλος του χρόνου.

Από χθες, πάντως, συντελούνται σημαντικές βελτιώσεις στην ενημέρωση των συνδρομητών, οι οποίες προβλέπουν:

● Οι βασικοί όροι των συμβολαίων, τα λεγόμενα «ψιλά» γράμματα, αναφέρονται στην πρώτη σελίδα του εντύπου, για να γνωρίζει ο πολίτης τη διάρκεια της σύμβασης, την τελική τιμή χρέωσης του παγίου, καθώς και το ενδεχόμενο τέλος διακοπής. Στα συμβόλαια προβλέπεται η εξαίρεση του αριθμού από τηλεφωνικούς καταλόγους και ανώτατο όριο χρέωσης για φραγή εξερχομένων κλίσεων.

● Ενημέρωση όταν η κατανάλωση προγραμμάτων κινητής τηλεφωνίας φθάνει στο 80% των προβλεπόμενων στη σύμβαση. Ειδικά για τα ΜΒ προβλέπεται ενημέρωση και όταν φθάσει στο 100% του όγκου.

● Αυτόματη πίστωση της αποζημίωσης για βλάβες που υπερβαίνουν τις δύο εργάσιμες ημέρες. Το οφειλόμενο ποσό επιστρέφεται με συμψηφισμό στον λογαριασμό και μέσα σε ένα τετράμηνο από τη βλάβη.

● Δωρεάν γραμμή εξυπηρέτησης βλαβών από οποιοδήποτε δίκτυο κινητής και σταθερής τηλεφωνίας.

● Διακοπή της σύμβασης μέσα σε δύο εργάσιμες για την κινητή τηλεφωνία και οκτώ για τη σταθερή, εκτός και αν ο καταναλωτής έχει ζητήσει συγκεκριμένη ημερομηνία. Η καταγγελία της σύμβασης γίνεται από τον ενδιαφερόμενο με αποστολή μηνύματος ή μέσω του δικτύου καταστημάτων του παρόχου.

● Απαγόρευση της επιβολής τέλους διακοπής ή ανανέωσης της σύμβασης για κινητά τηλέφωνα με συμβάσεις αορίστου χρόνου ή για συνδέσεις καρτοκινητής.

● Αύξηση του χρόνου καταγγελίας της σύμβασης για περιπτώσεις μονομερούς τροποποίησης των τιμολογίων και άλλων συμβατικών όρων. Εως τώρα ήταν 30 ημέρες.

Με βάση τον Κανονισμό της ΕΕΤΤ, από τον περασμένο Δεκέμβριο ο πάροχος δεν έχει δικαίωμα να αυξάνει το πάγιο ή να μειώνει τον χρόνο ομιλίας και όγκου δεδομένων κατά το διάστημα που ισχύουν τα συμβόλαια ορισμένου χρόνου.