Ματαίωση πτήσεων: 16 αεροπορικές δεσμεύθηκαν στην αποζημίωση επιβατών σε χρήμα

Δεκαέξι μεγάλες αεροπορικές εταιρείες δεσμεύτηκαν για καλύτερη ενημέρωση και έγκαιρη αποζημίωση των επιβατών σε περίπτωση ματαίωσης πτήσεων. Ανάμεσά τους και η Aegean Airlines.

Η Επιτροπή είχε ζητήσει από τις ενώσεις καταναλωτών (CPC) τον Δεκέμβριο του 2020 να ασχοληθούν με τις πρακτικές ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων αρκετών αεροπορικών εταιρειών στο πλαίσιο της πανδημίας COVID-19. Ύστερα από διάλογο και διαβουλεύσεις, 16 εταιρείες δεσμεύτηκαν να ανταποκρίνονται υπέρ των καταναλωτών. 

Πρόκειται για τις εταιρείες: Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Easyjet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, TAP, Vueling and Wizz Air.

«Στην πρώιμη φάση της πανδημίας, ορισμένες αεροπορικές εταιρείες πίεζαν τους επιβάτες με κουπόνια. Ενήργησαν κατά παράβαση των κανόνων της Ε.Ε. για την προστασία των καταναλωτών. Αυτό ήταν απαράδεκτο. Μετά την κοινή μας δράση, χαίρομαι που οι περισσότερες από αυτές συμφώνησαν τώρα να επιστρέψουν αυτά τα κουπόνια. Καλώ τις αρχές να διασφαλίσουν ότι και οι υπόλοιπες αεροπορικές εταιρείες θα προσφέρουν επιστροφή χρημάτων για τα εν λόγω κουπόνια», δήλωσε ο επίτροπος Δικαιοσύνης Ντιντιέ Ρέιντερς.

«Χαιρετίζω το γεγονός ότι το μεγαλύτερο μέρος της καθυστέρησης επιστροφής χρημάτων έχει εκκαθαριστεί και ότι όλες οι ενδιαφερόμενες αεροπορικές εταιρείες έχουν δεσμευτεί να επιλύσουν τα εναπομείναντα ζητήματα. Αυτό είναι ζωτικής σημασίας για την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης των επιβατών. Από αυτό εξαρτάται η ανάκαμψη του τομέα των αεροπορικών μεταφορών. Γι' αυτό αξιολογούμε επίσης επί του παρόντος ρυθμιστικές επιλογές για την ενίσχυση της προστασίας των επιβατών έναντι μελλοντικών κρίσεων, όπως προβλέπεται στη στρατηγική μας για τη βιώσιμη και έξυπνη κινητικότητα», πρόσθεσε από την πλευρά της η επίτροπος Μεταφορών Βαλεάν.

Οι δεσμεύσεις που ανέλαβαν οι εταιρείες είναι οι εξής:

• Οι εναπομείνασες εκκρεμότητες με τις επιστροφές έχουν εκκαθαριστεί στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων και οι επιβάτες θα αποζημιώνονται εντός 7 ημερών, όπως απαιτεί η νομοθεσία της ΕΕ
• Οι επιβάτες θα ενημερώνονται με μεγαλύτερη σαφήνεια για τα δικαιώματά τους σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης από αεροπορική εταιρεία
• Οι αεροπορικές εταιρείες θα προβάλλουν εξίσου στους δικτυακούς τόπους τους, στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και σε άλλες επικοινωνίες προς τους επιβάτες τις διάφορες επιλογές που έχει ο επιβάτης σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης από την αεροπορική εταιρεία: αλλαγή δρομολογίου, επιστροφή χρημάτων και - εφόσον προσφέρεται από την αεροπορική εταιρεία - επιστροφή χρημάτων σε κουπόνι
• Οι αεροπορικές εταιρείες, στην επικοινωνία τους με τους επιβάτες, θα διακρίνουν σαφώς τις ακυρώσεις πτήσεων από την αεροπορική εταιρεία (και τα συνακόλουθα νόμιμα δικαιώματα του επιβάτη) από τις ακυρώσεις πτήσεων από τον επιβάτη (και τα πιθανά συμβατικά δικαιώματα που μπορεί να έχει ο επιβάτης σε αυτές τις περιπτώσεις βάσει των όρων και προϋποθέσεων μεταφοράς της αεροπορικής εταιρείας)
• Οι επιβάτες μπορούν να λαμβάνουν κουπόνια μόνο εάν τα επιλέξουν ρητά. Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες συμφώνησαν ότι τα αχρησιμοποίητα κουπόνια που αναγκάστηκαν να αποδεχθούν οι επιβάτες στα πρώτα στάδια της πανδημίας, μπορούν να επιστραφούν σε χρήμα, εάν ο επιβάτης το επιθυμεί
• Οι επιβάτες που έκλεισαν την πτήση τους μέσω ενδιάμεσου και δυσκολεύονται να λάβουν επιστροφή χρημάτων από τον ενδιάμεσο μπορούν να απευθυνθούν στην αεροπορική εταιρεία και να ζητήσουν να τους επιστραφεί το ποσό απευθείας. Οι αεροπορικές εταιρείες αναμένεται να ενημερώνουν τους επιβάτες σχετικά με αυτή τη δυνατότητα και τις τυχόν προϋποθέσεις για την αίτηση απευθείας επιστροφής χρημάτων στις ιστοσελίδες τους.

Το δίκτυο CPC θα κλείσει τώρα τους διαλόγους του με όλες τις αεροπορικές εταιρείες, αλλά θα συνεχίσει να παρακολουθεί αν οι δεσμεύσεις εφαρμόζονται σωστά. Οι εθνικές αρχές θα αποφασίσουν πώς θα αντιμετωπίσουν το εκκρεμές ζήτημα των μη επιστρεπτέων κουπονιών που προωθήθηκαν στους καταναλωτές κατά την πρώιμη φάση της πανδημίας.

Το δίκτυο CPC θα ανταλλάσσει επίσης πληροφορίες σχετικά με τις εν εξελίξει έρευνες των μελών του για πιθανές αθέμιτες πρακτικές ορισμένων διαμεσολαβητών, ιδίως όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο ενημερώνουν τους καταναλωτές για τους όρους και τα τέλη των υπηρεσιών τους.