Ραγδαία είναι η αύξηση των ενεργών χρηστών e-banking στην Ελλάδα, η οποία ωστόσο υπολείπεται άλλων ευρωπαϊκών χωρών στον τομέα αυτό.
Οι εκτιμήσεις των τραπεζών κάνουν λόγο για αύξηση των ενεργών χρηστών e-banking κατά περίπου 30% τον τελευταίο χρόνο και κατά περίπου 65% σε σχέση με τον Ιούνιο του 2015, πριν δηλαδή εφαρμοστούν τα capital controls.
Με ταχύτατους ρυθμούς αναπτύσσεται και το mobile banking καθώς καταγράφεται αύξηση 70% των ενεργών πελατών τον τελευταίο χρόνο στην Ελλάδα και ήδη πάνω από 1 στους 4 χρήστες e-banking κάνουν πλέον τις τραπεζικές εργασίες τους και από το κινητό.
Οι τράπεζες δίνουν έμφαση στην ανάπτυξη του e-banking και του mobile banking, αφού μειώνεται σημαντικά το λειτουργικό τους κόστος και παράλληλα αναβαθμίζουν τις παρεχόμενες υπηρεσίες προς τους πελάτες τους καθώς τους παρέχουν την ευχέρεια να πραγματοποιήσουν μεγάλο αριθμό συναλλαγών χωρίς να χρειάζεται να μετακινηθούν και εκτός τραπεζικού ωραρίου.
Επιπρόσθετα μέσω του e-banking παρέχονται σύνθετες, εξατομικευμένες υπηρεσίες. Να σημειωθεί ότι πολλές συναλλαγές μέσω e-banking είναι δωρεάν, ενώ στον γκισέ χρεώνονται.
Γενικά η στροφή στο digital banking αποτελεί διεθνή τάση και οι μεγάλες επενδύσεις αφορούν πλέον αυτόν τον τομέα.
Είναι χαρακτηριστικό ότι στη Eurobank το 72% όλων των συναλλαγών, εξαιρουμένων των συναλλαγών με μετρητά, πραγματοποιούνται μέσα από το e-banking.
Επιπλέον η τράπεζα ξεκίνησε πιλοτικό πρόγραμμα στα καταστήματά της, ώστε να ενθαρρύνει τους πελάτες να χρησιμοποιούν ηλεκτρονικά δίκτυα.
Στην Alpha Bank η μεταβολή στο πλήθος των εγγεγραμμένων συνδρομητών για το διάστημα από τον Δεκέμβριο του 2014 έως τον Δεκέμβριο του 2015 ήταν +42% και ο ρυθμός διατηρήθηκε υψηλός και για όλο το 2016 με αύξηση 24% εγγεγραμμένων συνδρομητών στην αντίστοιχη περίοδο (Δεκέμβριος 2015 – Δεκέμβριος 2016).
Ο ιδιώτης συνδρομητής τού Alpha e-banking συνδέεται κατά μέσο όρο 10 φορές τον μήνα εκτελώντας τουλάχιστον τέσσερις εγχρήματες συναλλαγές, ενώ η τράπεζα αναμένεται να λανσάρει νέα πλατφόρμα e-banking για επιχειρήσεις.
H Eθνική Τράπεζα από την άλλη πλευρά από το 2016 παρέχει σε πελάτες της και μη το i-bank pass.
Πρόκειται για ηλεκτρονικό αριθμό προτεραιότητας (εισιτήριο) για ταμειακή εξυπηρέτηση που μπορεί να εκδοθεί από smartophone και tablet, πριν oι συναλλασσόμενοι επισκεφτούν ένα από τα 282 καταστήματα της τράπεζας που είναι διαθέσιμη η εφαρμογή.
Μέσω της εφαρμογής ο συναλλασσόμενος ενημερώνεται ότι πλησιάζει η σειρά του ώστε να προσέλθει έγκαιρα στο κατάστημα.
Η Τράπεζα Πειραιώς έγινε η πρώτη τράπεζα στην Ελλάδα που εγκαινίασε τα πρώτα πλήρως αυτοματοποιημένα ηλεκτρονικά καταστήματα (e-branch) στην Αττική (Λ. Αλεξάνδρας και Κηφισίας, Χαλάνδρι, Σπάτα στο McArthtourGlen).
Λειτουργούν καθημερινά με διευρυμένο ωράριο καθώς και το Σάββατο και οι συναλλασσόμενοι έχουν τη δυνατότητα να πραγματοποιήσουν τις συναλλαγές τους με ασφάλεια, ταχύτητα και ευκολία αφού δεν απαιτούνται ειδικές γνώσεις και ψηφιακές δεξιότητες.
Ορισμένες από τις υπηρεσίες του e-branch είναι ο «ταμίας από απόσταση», όπου ο πελάτης μπορεί να εκτελέσει μέσω βιντεοκλήσης τουλάχιστον το 90% των συναλλαγών που προσφέρει το παραδοσιακό ταμείο αλλά και να ενημερώσει άμεσα το βιβλιάριό του.
Επιπλέον για τις επιχειρήσεις και τους ελεύθερους επαγγελματίες προσφέρονται: κατάθεση επιταγών στο «Ταμείο από απόσταση», άμεση καταμέτρηση και κατάθεση χαρτονομισμάτων και κερμάτων κ.ά.
