Ηχηρές προειδοποιήσεις για τη ρήτρα αναπροσαρμογής

Ακρως ενδιαφέρουσες παρατηρήσεις και προτάσεις κατέθεσε ο Συνήγορος του Καταναλωτή, Λευτέρης Ζαγορίτης, στο πλαίσιο της διαβούλευσης που άνοιξε η Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων (ΡΑΑΕΥ) για την αναμόρφωση του πλαισίου για τις χρεώσεις και τα τιμολόγια των οικιακών καταναλωτών από τους προμηθευτές ρεύματος.

«Γίναμε αποδέκτες μεγάλου αριθμού αναφορών των καταναλωτών για τον τρόπο σύναψης των συμβάσεων και ιδιαίτερα για τη ρήτρα αναπροσαρμογής, διαπιστώσαμε ιδιαίτερα προβλήματα σχετικά με τον νόμιμο και διαφανή καθορισμό της» θυμίζει ο Συνήγορος του Καταναλωτή, που και στη Βουλή είχε καταθέσει σχετική έκθεση η οποία σαφώς φωτογράφιζε τον ληστρικό χαρακτήρα της ρήτρας. «Η Αρχή μας, εντοπίζοντας τα ανωτέρω από πολύ νωρίς, έχει εκδώσει εκατοντάδες σχετικές Συστάσεις τις οποίες κοινοποίησε στη ΡΑΑΕΥ και τα αρμόδια Υπουργεία ενώ ενημέρωσε για την κατάσταση την Επιτροπή Θεσμών και Διαφάνειας της Βουλής στις 23/06/2022» αναφέρει το έγγραφο του Συνηγόρου που μεταξύ άλλων επισημαίνει και εισηγείται στη ΡΑΑΕΥ (πρώην ΡΑΕ):

● Πρέπει να αναφερθεί ρητά ότι η Προμήθεια Ηλεκτρικής Ενέργειας διέπεται και από τις διατάξεις του ν. 2251/1994 περί Προστασίας των Καταναλωτών, πράγμα που αρκετοί προμηθευτές παραβλέπουν. Αυτό απαιτεί πλήρη προσυμβατική ενημέρωση, ορθή άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης και υποχρέωση έγγραφης σύναψης σύμβασης σε περίπτωση τηλεφωνικής επικοινωνίας με τον καταναλωτή.

● Σε περίπτωση αυθαίρετης εκπροσώπησης των εταιρειών, πέραν της ακυρότητας της σύμβασης, να εισαχθεί διάταξη που θα προβλέπει ότι ο καταναλωτής δεν έχει υποχρέωση καταβολής οποιουδήποτε τιμήματος πέραν των ρυθμιζόμενων χρεώσεων.

● Ενώ αναγνωρίζεται η καταχρηστικότητα της επιβολής ρητρών πρόωρης λύσης της σύμβασης, η διάταξη αυτή δεν εφαρμόζεται στην πράξη από τις εταιρείες ενώ δεν έχει επιβληθεί κάποιο σχετικό διοικητικό πρόστιμο.

● Είναι παράνομη η χρέωση της έγχαρτης έκδοσης λογαριασμών. Εχουμε κάνει σύσταση σε μεγάλο προμηθευτή που εισέπραττε δεκάδες εκατομμύρια ευρώ τον χρόνο από τους καταναλωτές.

– Μετά την αναμενόμενη άρση των μέτρων αναστολής της ρήτρας αναπροσαρμογής, από 1-10-2023, οι διατάξεις που αφορούν την επαναφορά τους δεν έχουν τροποποιηθεί καταλλήλως παρά την καταγραφή σημαντικών προβλημάτων που αποκαλύφθηκαν.

– Ολοι οι καταναλωτές θα πρέπει να ενημερωθούν πλήρως τουλάχιστον εξήντα ημέρες πριν από τη λήξη των έκτακτων μέτρων με ατομική επιστολή, η οποία θα περιλαμβάνει όλες τις χρεώσεις Προμήθειας του ισχύοντος Τιμολογίου αναλυτικά, με τις μοναδιαίες τιμές χρέωσης, με παράθεση της μεθόδου υπολογισμών των χρεώσεων καθώς και με παραδείγματα χρέωσης για το τρέχον χρονικό διάστημα τιμολόγησης.

● Η απόφαση της ΡΑΑΕΥ (βλ. υπ’ αριθ. 409/2020) για την αναλυτική παρουσίαση της ρήτρας αναπροσαρμογής τόσο στη σύμβαση προμήθειας και στον λογαριασμό τρία χρόνια μετά δεν τηρείται από τις εταιρείες.

● Προϊόντα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας και επισημάνσεις σχετικά με τον καθορισμό της μεθοδολογίας των μηχανισμών αναπροσαρμογής των κυμαινόμενων τιμολογίων προμήθειας και των κυμαινόμενων τιμολογίων όπου η χρέωση προμήθειας διαμορφώνεται ευθέως βάσει μεγέθους της Αγοράς (INDEXED Price Contracts).

● Σημαντικός αριθμός καταναλωτών χρεώνεται με μεγάλα χρηματικά ποσά λόγω των λανθασμένων λογαριασμών κατανάλωσης οι οποίοι εκδίδονται κατά την αλλαγή προμηθευτή. Το πρόβλημα προκύπτει από τη μη τήρηση της υποχρέωσης των προμηθευτών για λήψη φωτογραφικής ένδειξης από τον καταναλωτή κατά τη σύναψη της σύμβασης αλλά και της άρνησης του ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. να προβεί στην άσκηση των κυριότερων νόμιμων υποχρεώσεών του, δηλ. του ελέγχου και της διόρθωσης των προφανώς λανθασμένων μετρήσεων.

● Λόγω των αλλαγών που θα επέλθουν από 1η Οκτωβρίου με σημαντικές μετακινήσεις καταναλωτών μεταξύ των παρόχων προτείνουμε τον καθορισμό συγκεκριμένων κυρώσεων σε περίπτωση μη τήρησης των υποχρεώσεων αυτών από εταιρείες και ΔΕΔΔΗΕ.

Το έγγραφο του Συνηγόρου του Καταναλωτή Λευτέρη Ζαγορίτη αποκαλύφθηκε στον ραδιοφωνικό σταθμό «Ελλάδα Fm 94,3» και στην εκπομπή «Απέναντι στην εξουσία».