Ο Ζάκερμπεργκ απαντά στις κατηγορίες της Χάουγκεν για το Facebook

Ο Μαρκ Ζάκερμπεργκ αντέδρασε στην κατάθεση της Φράνσις Χάουγκεν για την πολιτική του Facebook ενώπιον της αμερικανικής γερουσίας, λέγοντας ότι οι ισχυρισμοί της ότι η εταιρεία βάζει τα κέρδη πάνω από την ασφάλεια των ανθρώπων δεν είναι «αλήθεια».

Μέσα από μια μακροσκελή ανάρτηση στον προσωπικό του λογαριασμό στο Facebook, ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Facebook προσπάθησε να αντικρούσει τις κατηγοριες της πρώην εργαζομένης που τον έχουν εκθέσει στα μάτια όχι μόνο της αμερικανικής κοινής γνώμης αλλά παγκοσμίως, φέρνοντας τριγμούς στην οικονομική του «αυτοκρατορία».

«Στην καρδιά αυτών των κατηγοριών είναι αυτή η ιδέα ότι δίνουμε προτεραιότητα στο κέρδος παρά στην ασφάλεια και την ευημερία. Αυτό δεν είναι αλήθεια», γράφει ο Ζάκερμπεργκ. Και πρόσθετει: «Το επιχείρημα ότι προωθούμε σκόπιμα περιεχόμενο που κάνει τους ανθρώπους να θυμώνουν για το κέρδος είναι βαθιά παράλογο. Κερδίζουμε χρήματα από διαφημίσεις και οι διαφημιζόμενοι μας λένε σταθερά ότι δεν θέλουν τις διαφημίσεις τους δίπλα σε επιβλαβές ή περιεχόμενο με θυμό».

Ο Ζάκερμπεργκ σχολίασε επίσης ότι πολλοί από τους ισχυρισμούς της Χάουγκεν – και στη Wall Street Journal, με βάση έγγραφα που διέρρευσε – «δεν έχουν νόημα». Η πιο επιζήμια αναφορά στο ρεπορτάζ της WSJ, την οποία επανέλαβε εκτενώς η πρώην product manager του Facebook κατά την ακρόασή της, χθες, στη Γερουσία, ήταν ότι το Facebook απέτυχε να ενεργήσει βάσει εσωτερικών ερευνών που δείχνουν ότι η εφαρμογή του Instagram βλάπτει την ψυχική υγεία των εφήβων.

«Πολλοί από τους ισχυρισμούς δεν έχουν νόημα. Εάν θέλαμε να αγνοήσουμε την έρευνα, γιατί να δημιουργήσουμε ένα ερευνητικό πρόγραμμα κορυφαίο στη βιομηχανία για να κατανοήσουμε πρώτα αυτά τα σημαντικά ζητήματα;» διερωτάται ο Ζάκερμπεργκ στην ανάρτησή του.

Απαντώντας στους ισχυρισμούς της Χάουγκεν ότι οι προσπάθειες του Facebook να περιορίσει το επιβλαβές περιεχόμενο παρεμποδίζονταν συνεχώς από την έλλειψη προσωπικού, έγραψε: «Αν δεν ενδιαφερόμασταν για την καταπολέμηση του επιβλαβούς περιεχομένου, τότε γιατί να απασχολούμε τόσους περισσότερους ανθρώπους αφιερωμένους σε αυτό από οποιοδήποτε άλλη εταιρεία στο χώρο μας – ακόμη και μεγαλύτερες από εμάς; Αν θέλαμε να αποκρύψουμε τα αποτελέσματά μας, γιατί να έχουμε δημιουργήσει ένα κορυφαίο πρότυπο για τη διαφάνεια και την αναφορά σε αυτό που κάνουμε;»

Ο συνιδρυτής του Facebook έγραψε ακόμα ότι μια αλλαγή στον αλγόριθμο του News Feed το 2018 εφαρμόστηκε επειδή αύξησε την ευημερία. Σύμφωνα με τη Χάουγκεν, η εσωτερική έρευνα στο Facebook έδειξε ότι η αλλαγή στο News Feed –  που αποτελεί βασικό μέρος της αλληλεπίδρασης των χρηστών του Facebook με την πλατφόρμα – είχε αυξήσει το διχαστικό περιεχόμενο.

Επ’ αυτού ο Ζάκερμπεργκ απάντησε: «Αυτή η αλλαγή έδειξε λιγότερα viral βίντεο και περισσότερο περιεχόμενο από φίλους και συγγενείς – κάτι που γνωρίζαμε ότι θα σήμαινε ότι οι άνθρωποι θα περνούσαν λιγότερο χρόνο στο Facebook, αλλά η έρευνα έδειξε ότι ήταν το σωστό για την ευημερία των ανθρώπων. Είναι αυτό κάτι που θα έκανε μια εταιρεία επικεντρωμένη στα κέρδη έναντι των ανθρώπων;»

Τέλος, απευθυνόμενος στο προσωπικό της εταιρείας είπε ότι εκτιμά πως πολλοί εργαζόμενοι δεν θα αναγνωρίζουν την επιχείρηση απ’ τον τρόπο που παρουσιάστηκε από την WSJ αλλά και από την κατάθεση της Χάουγκεν.

«Είμαι σίγουρος ότι πολλοί από εσάς δυσκολεύτηκατε να διαβάσετε την πρόσφατη κάλυψη γιατί απλώς δεν αντικατοπτρίζει την εταιρεία που γνωρίζουμε», έγραψε. «Νοιαζόμαστε βαθιά για θέματα όπως η ασφάλεια, η ευημερία και η ψυχική υγεία. Είναι δύσκολο να βλέπουμε δημοσιεύματα που παραπλανούν για τη δουλειά και τα κίνητρά μας. Στο πιο βασικό επίπεδο, νομίζω ότι οι περισσότεροι από εμάς δεν αναγνωρίζουμε την ψευδή εικόνα της εταιρείας που παρουσιάζεται».