Σε κατάσταση συναγερμού βρίσκονται τράπεζες καθώς χιλιάδες πελάτες τους βρέθηκαν χωρίς καμία ευθύνη προ δυσάρεστων εκπλήξεων, όταν είδαν «παραφουσκωμένους» λογαριασμούς πιστωτικών καρτών μέσω των οποίων είχαν κάνει αγορές με άτοκες δόσεις και καλούνται να τις πληρώσουν μαζεμένες.
Το θέμα με τις ετεροχρονισμένες χρεώσεις, που δεν αφορά μόνο πιστωτικές κάρτες αλλά και χρεωστικές, προέκυψε λόγω του προβλήματος στα POS συγκεκριμένης τράπεζας τα οποία όμως χρησιμοποιούνται από τους εμπόρους για τις κάρτες όλων των τραπεζών. Ετσι, τα τηλέφωνα στα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών όλων των τραπεζών πήραν φωτιά και αναζητείται λύση για να μην πληρώσουν τα «σπασμένα», και μάλιστα μαζεμένα, οι καταναλωτές.
Οι πρώτες πληροφορίες ανέφεραν ότι το αλαλούμ προέκυψε επειδή κάτι δεν πήγε καλά στην αναβάθμιση-αλλαγή POS μεγάλης συστημικής τράπεζας το περασμένο καλοκαίρι, με αποτέλεσμα το σύστημα εκκαθάρισης άτοκων δόσεων να «κρασάρει».
Μέχρι χθες το βράδυ η τράπεζα-κάτοχος των POS, που έχει και την ευθύνη εκκαθάρισης των συναλλαγών, δεν είχε τοποθετηθεί επισήμως καθώς ψάχνει να βρει την αιτία του προβλήματος, που φαίνεται να ξεκινάει στις αρχές του καλοκαιριού αν και, σύμφωνα με κάποιες πληροφορίες, υπάρχουν και συναλλαγές που έγιναν το 2019 και χρεώνονται τώρα.
Σαφής εικόνα για το μέγεθος του προβλήματος δεν υπάρχει, ωστόσο οι πρώτες εκτιμήσεις -όσο ασφαλείς μπορούν να είναι- έκαναν λόγο για σχεδόν 100.000 συναλλαγές το ύψος των οποίων μπορεί να αγγίζει τα 6-7 εκατ. ευρώ.
Οι τράπεζες καλούνται να βρουν λύση για τους πελάτες τους και περιμένουν επίσημη ενημέρωση από την τράπεζα-κάτοχο των 150.000 POS για την έκταση του προβλήματος αλλά κυρίως για το πώς θα το αντιμετωπίσει. Κάτι που αναμένεται να συμβεί τις επόμενες μέρες ή ακόμα και ώρες.
Τραπεζικό στέλεχος τόνιζε ότι το πρόβλημα είναι διατραπεζικό και δεν θα μετακυλιστεί στους πελάτες. Είναι σαφές, όπως έλεγε, ότι θα πληρώσει τη συναλλαγή αλλά με τους όρους που την είχε κάνει –δηλαδή με άτοκες δόσεις– και λαμβάνοντας υπόψη τη δύσκολη συγκυρία, καθώς πολλοί πληρώνουν φόρο εισοδήματος και ΕΝΦΙΑ μέσω πιστωτικής κάρτας και τώρα μπορεί είτε να μην έχουν υπόλοιπο είτε, ακόμα χειρότερα, να έχουν υπερβεί το πιστωτικό όριο, είτε να μην έχουν να πληρώσουν μια φουσκωμένη «ελάχιστη καταβολή».
Τα ποσά που «ξεχάστηκαν» δεν είναι μεγάλα κατά μέσο όρο και σε άλλες εποχές δεν θα αποτελούσαν πρόβλημα, τώρα όμως η ψυχολογική και οικονομική πίεση λόγω πανδημίας μεγεθύνει τα πάντα.
«Ξαφνικά ο πελάτης μας, που ζει με επίδομα γιατί είναι για παράδειγμα σε αναστολή λόγω lockdown, θα δει να του αφαιρούνται 40 ευρώ από τον λογαριασμό του για μια συναλλαγή που έγινε πριν από 6 μήνες, αν όχι και παραπάνω, γιατί είχε πρόβλημα το POS της τράπεζας που συνεργάζεται ο έμπορος από τον οποίο ψώνισε κάποια στιγμή» αναφέρει τραπεζικό στέλεχος.
Σε κάθε περίπτωση πάντως, προκύπτουν κατ’ αρχήν ερωτήματα, με πρώτο αν όφειλαν να έχουν εντοπίσει έγκαιρα και η κάθε τράπεζα ξεχωριστά το πρόβλημα ώστε να λάβουν τις σχετικές πρόνοιες απέναντι στους πελάτες τους, με δεδομένο ότι η εποχή του «καρμπόν» έχει περάσει ανεπιστρεπτί.
Τα αναβαθμισμένα πληροφοριακά συστήματα των τραπεζών δεν εντοπίζουν έγκαιρα τις δυσλειτουργίες, δεν προειδοποιούν για… ασυνήθιστα περιστατικά ώστε να διερευνηθούν άμεσα, δεν αποτυπώνουν με ακρίβεια το πρόβλημα;
-320x213.png)
