Ξανά συνωστισμός και χάος έξω από τα γραφεία της υπηρεσίας Ασύλου στην Αττική

Εικόνες συνωστισμού και χάους επικράτησαν ξανά έξω από τα γραφεία της υπηρεσίας Ασύλου στην Αττική, το πρωί της Δευτέρας, πρώτη μέρα λειτουργίας της υπηρεσίας ύστερα από καραντίνα δύο εβδομάδων, λόγω κρούσματος κορονοϊού που είχε εντοπιστεί σε διερμηνείς που συνεργάζονται με την υπηρεσία. Εκατοντάδες πρόσφυγες, ανάμεσά τους άνθρωποι ηλικιωμένοι ή οικογένειες με μικρά παιδιά, κάποια σε καροτσάκι, περίμεναν για ώρα στην ουρά στο ξεκινούσε έξω από την είσοδο των κεντρικών γραφείων στην Κατεχάκη και συνέχιζε πυκνά για δεκάδες μέτρα στο πεζοδρόμιο της Μεσογείων.

Στο γραφείο της υπηρεσίας στον Πειραιά το πυκνό πλήθος, που είχε σχηματιστεί από νωρίς το πρωί, έκανε πολύ δύσκολη την είσοδο των υπαλλήλων στην υπηρεσία από τη μοναδική πύλη εισόδου.

Μάλιστα, έχουν λήξει από τα τέλη Σεπτεμβρίου οι συμβάσεις με ιδιωτική εταιρεία φύλαξης για τη διαχείριση του πλήθους έξω από την υπηρεσία, με αποτέλεσμα να επιφορτίζεται με το έργο αυτό η αστυνομία ή υπάλληλοι της υπηρεσίας.

Άλλη μια φορά το υπουργείο Μετανάστευσης και Ασύλου έδειξε ότι αδυνατεί να προλάβει καταστάσεις που θέτουν σε κίνδυνο την υγεία των ίδιων των προσφύγων και δημιουργούν ανησυχία. Αντί ενός έγκαιρου και συνεκτικού σχεδιασμού, το υπουργείο προχωρά εκ των υστέρων σε αυτοσχεδιαστικές κινήσεις και πρόχειρα μέτρα, προκειμένου να διασκεδάσει προσωρινά τις εντυπώσεις μέχρι την επόμενη φορά που θα αποδειχτούν ανεφάρμοστα και αναποτελεσματικά.

Αφού πρώτα σημειώθηκε το αδιαχώρητο έξω από τα γραφεία της Υπηρεσίας και κινδύνευσαν και ταλαιπωρήθηκαν εκατοντάδες πρόσφυγες και εργαζόμενοι, το υπουργείο ανακοίνωσε ξανά ενίσχυση της ψηφιακής εξυπηρέτησης των προσφύγων. Από αύριο Τρίτη, λοιπόν η εξυπηρέτηση του κοινού θα γίνεται αποκλειστικά με ηλεκτρονικό ραντεβού, το οποίο θα μπορούν να κλείνουν οι ενδιαφερόμενοι στην ψηφιακή πλατφόρμα της υπηρεσίας.

Παρόμοια μέτρα έχει εξαγγείλει επανειλημμένα από τον Απρίλιο ο υπουργός Νότης Μηταράκης, αλλά γρήγορα αποδεικνύονται πυροτεχνήματα για την επικοινωνιακή διαχείριση της στιγμής χωρίς κανένα σοβαρό σχεδιασμό για την αποτελεσματική εφαρμογή τους. Γιατί ούτε φαίνεται να έχει προηγηθεί η κατάλληλη ενημέρωση και εξοικείωση των προσφύγων με τις νέες ηλεκτρονικές δυνατότητες, ούτε έχει υπάρξει μέριμνα για ένα εύχρηστο, φιλικό στο χρήστη, αξιόπιστο και αποτελεσματικό σύστημα ψηφιακής εξυπηρέτησης.

Πολύ γρήγορα φάνηκε ότι η συγκεκριμένη πλατφόρμα δε σχεδιάστηκε με βάση τις ανάγκες και την εμπειρία χρήσης των ενδιαφερόμενων, οι οποίοι μάλλον δυσκολεύονται να εντοπίσουν και να εκτελέσουν τις σχετικές λειτουργίες, καθώς μάλιστα η αρχική πλοήγηση γίνεται στα ελληνικά και τα αγγλικά. Γρήγορα αποδείχτηκε επίσης ότι δεν υπήρχε υποδομή στην υπηρεσία για τη διαχείριση των ηλεκτρονικών αιτήσεων, ενώ πολλές από τις ηλεκτρονικές διαδικασίες χρειάζονταν επιπλέον την αυτοπρόσωπη παρουσία των προσφύγων στην υπηρεσία.

Τέλος, το υπουργείο έχει δώσει παράταση στην ισχύ των δελτίων αίτησης ασύλου από τις 2 Νοεμβρίου μέχρι τις 14 Ιανουαρίου 2021, ανάλογα με τον αριθμό στον οποίο λήγει το κάθε δελτίο. Ωστόσο, ο κ. Μηταράκης είχε εξαγγείλει το καλοκαίρι ότι από την 1η Οκτωβρίου θα διανεμηθούν στις προσφυγικές δομές ηλεκτρονικές κάρτες που θα αντικαθιστούσαν το δελτίο αίτησης ασύλου και θα διευκόλυναν την εξυπηρέτηση των προσφύγων. Η ημερομηνία πέρασε άπρακτη και το έργο αναβλήθηκε, άγνωστο για πότε.