Σε ποιους τομείς έγιναν τα περισσότερα παράπονα στον Συνήγορο του Καταναλωτή

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, Λευτέρης Ζαγορίτης, παρέδωσε στον πρόεδρο της Βουλής, Κωνσταντίνο Τασούλα, τη νέα ετήσια έκθεση για τα πεπραγμένα του 2019.

Σύμφωνα με αυτή, οι ηλεκτρονικές συναλλαγές και οι Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης, ήταν οι τομείς για τους οποίους δέχθηκε τις περισσότερες αναφορές και καταγγελίες η Ανεξάρτητη Αρχή.

Κατά την παράδοση, ο κ. Ζαγορίτης αναφέρθηκε στη σημαντική στροφή των καταναλωτών προς τις συναλλαγές ηλεκτρονικού εμπορίου, ωστόσο, επεσήμανε ότι οι εξ αποστάσεως συναλλαγές καθιστούν πιο ευάλωτους τους καταναλωτές απέναντι σε αθέμιτες εμπορικές πρακτικές και διαδικτυακές απάτες γεγονός που προέκυψε από πολυπληθείς αναφορές καταναλωτών που έλαβε το 2019 η Αρχή -και συνεχίζει να λαμβάνει- σχετικά με «αγαθά που παραγγέλνονται, αλλά δεν παραδίδονται, χρήματα που προκαταβάλλονται, αλλά δεν επιστρέφονται, και ανύπαρκτη εξυπηρέτηση μετά την πώληση, σε συνδυασμό με παρελκυστικές πρακτικές».

Παρεμφερής κλάδος, όπου εντός του 2019 σημειώθηκε εξίσου ραγδαία (85%) αύξηση των καταγγελιών που δέχτηκε η Αρχή, είναι εκείνος των Υπηρεσιών Πολυμεσικής Πληροφόρησης, όπου «η παραπλανητική προώθηση, η ανεπιθύμητη παροχή τους και ο συγκεχυμένος και αδιαφανής τρόπος τιμολόγησης, είχαν εξελιχθεί το 2019 σε καθημερινό πρόβλημα για τους ανυποψίαστους καταναλωτές», όπως ανέφερε ο Λ. Ζαγορίτης.